Kategória archívum: ZÁRT

Minden gyógyszertárban előkerült már a kérdés, hogyan és mi alapján célszerű árazni a szabadáras termékeket annak érdekében, hogy az elért árréstömeg gazdaságos működést biztosítson. Erre adja meg a választ – sőt, egyenesen megold minden ezzel kapcsolatos problémát – az új Intelligens Árazó® szoftvermodul. 

Egy gyógyszertár vezetéséhez számos működési szempontra oda kell figyelni, ráadásul jelentős kihívás, hogy az egyre kedvezőtlenebb gazdasági helyzetben is megfelelően alakuljanak a vállalkozás pénzügyi mutatói. Az emelkedő üzemeltetési költségek és a folyamatosan változó beszerzési árak mellett fokozott figyelmet igényelnek a gyógyszertár üzleti és adminisztrációs feladatai is, melyek túlsúlyba kerülése esetenként a gyógyszerészi tevékenységet is hátráltathatja. 

Erre kínál megoldást a Pharma Cloud legújabb szolgáltatása, az

A Pharma Cloud fejlesztői olyan jövőálló alkalmazást készítettek, amely a háttérben felépíti és karbantartja a gazdaságos működtetés alapját: az optimális árazást. Az új árazómodul egy intelligens árrésfüggvény alapján napi szintű árkarbantartást végez, teljesen az adott patikára szabva. A gyógyszertárvezető üzleti igényei szerint, automatizáltan, számos adatot felhasználva kalkulálja ki a legoptimálisabb árrésfüggvényt: többek között figyelembe veszi a nagykereskedelmi árak változásait, továbbá azt, hogy milyen termékmixből áll a portfólió, vagy éppen milyen törzsvásárlói kedvezményrendszert alkalmaz az adott gyógyszertár. 

Használatához nem kell sem pénzügyi, sem informatikai tudás. Az Intelligens Árazó® modul a QB-Pharma és daxa™ patikai szoftverekbe építve, emberi beavatkozás nélkül kalkulálja gyógyszertáranként a legoptimálisabb árrésfüggvényeket, melyeket napi szinten dinamikusan és automatikusan tart karban az előre meghatározott paraméterek szerint. Ezzel eléri a gyógyszertárvezető által elvárt árréstömeg realizálását, miközben kiküszöböli az emberi tévedés lehetőségeit. A modul segítségével nem kell időt és energiát tölteni a fogyasztói árak képzésével, így az üzletmenet napi szintű kezelése helyett a gyógyszerész számára több idő jut a valós gyógyszerészi tevékenységekre. 

Az árréstömeg nem csupán a gyógyszertár üzemeltetési költségeit, de azokat a vállalkozásfejlesztéseket is fedezi, melyek garantálják a patika folyamatos növekedését és piaci versenyelőnyét. Az Intelligens Árazó® növeli az üzleti eredményességet, ezáltal egy gazdaságilag előnyös árazási stratégia tartható fenn. 

Az Intelligens Árazó® a QB-Pharma szoftverrel dolgozó patikák számára 2022 júliusától, a daxa™ patikai rendszert használó ügyfelek számára ez év végétől elérhető. További információkért keresse az Ön Pharma Cloud kereskedelmi képviselőjét! 

A Pharma Cloud átfogó ügyfélelégedettségi felmérésének eredményeképpen a cég alapjaiban szervezi át ügyfélszolgálatának működését. Az átalakítás céljairól és az ehhez kapcsolódó tervekről Varga Attila, a Pharma Cloud ügyvezetője árult el néhány részletet. 

Mi célból végeztek ügyfélelégedettségi felmérést, és miért van szükség változtatásokra az ügyfélszolgálat működésében? 

Varga Attila: Üzleti stratégiánk szerves része, és így az egész cég számára kiemelt szempont a folyamatos fejlődés: hogy napról napra jobbá tegyük az ügyfélélményt, amelyet nyújtunk – több szempontból is. Akkor mondhatjuk el, hogy minden tekintetben megvalósítottuk ezt a fejlődést, ha nemcsak szoftverszolgáltatásaink terén, de az azokat használó partnerekkel való együttműködésben is folyamatosan emeljük a színvonalat. Ez utóbbihoz pontosan ismernünk kell felhasználóink igényeit és véleményét, amiről ebben az ügyfélelégedettségi felmérésben kérdeztük meg őket. 

Az ügyfélszolgálati munka a tevékenységünk egyik kiemelt területe, ezért nagyon fontos számunkra, hogy működésével maradéktalanul kiszolgáljuk partnereink azon igényét, hogy az általuk bejelentett problémákra mielőbb megoldást, kérdéseikre a legrövidebb időn belül választ kapjanak. Ügyfélszolgálatunkat ezért olyan módokon fejlesztjük, melyekkel hatékonyan tudunk reagálni a valós igényekre. Mindezt új módszerek és eszközök bevonásával. 

Hogyan kell ezt a gyakorlatban elképzelni, milyen változásokra számíthatnak a partnerek? 

Varga Attila: Legelső körben szeretnénk, ha minden minket telefonon megkereső partnerünk a lehető legrövidebb időn belül elmondhatná egy diszpécser kollégának a bejelenteni kívánt esetet. A pontos és gyors esetfelvételt alapvetően három módon tudjuk elérni: a folyamatok módosításával, új eszközökkel, illetve gördülékenyebb ügyfélkommunikációval. 

Hogyan módosulhatnak a munkafolyamatok, illetve milyen új eszközökkel valósulhat meg mindez? 

Varga Attila: Ha megnézzük a folyamatokat azt látjuk, hogy eddig minden bejelentést azonnal igyekezett megoldani az a kolléga, aki fogadta az adott hívást. Még akkor is, ha a téma nem az ő szakterületéhez tartozott. Ez plusz körökkel járt, így plusz időt emésztett fel egy-egy eset megoldása. A tervünk többek között a problémák kezelésére használt jegyrendszer megújítása, amellyel gyorsabb és pontosabb lesz az információáramlás. A cél, hogy akár telefonon, akár online érkezik a bejelentés az ügyfélszolgálathoz, a lehető leggyorsabban jusson el ahhoz a szakértő kollégához, akinek a szakterületéhez tartozik az adott igény. Így biztosítjuk, hogy bejelentésére a partner a legoptimálisabb idő alatt kaphassa meg a megfelelő választ, segítséget, megoldást.  Ehhez előreláthatóan olyan eszközöket is alkalmazunk majd, amelyek egyfajta előzetes átirányítást, automatikus információszűrést biztosítanak. Ezekről a konkrét változásokról a későbbiekben adunk részletesebb és pontosabb tájékoztatást partnereinknek. 

Hogyan tehető gördülékenyebbé az ügyfélkommunikáció?  

Varga Attila: Az első telefonbeszélgetés célja, hogy minél gyorsabban és pontosabban meghatározzuk a bejelentő kérését, észrevételét. Ehhez az ügyfélszolgálatos kollégák képzést és technikai segítséget is kapnak, de az is fontos, hogy a bejelentő maga is jól körül tudja írni a felmerült igényt. Ebben szeretnénk partnereink együttműködését kérni. Minél pontosabban határozzák meg ügyfélszolgálatos kollégáink segítségével az adott problémát, annál gyorsabban továbbításra kerülhet a kompetens fejlesztői vagy üzemeltetői csapathoz.  

Példák a hatékony és a nem megfelelő mennyiségű információ átadásra  

Fontos, hogy olyan üzleti, kereskedelmi igényekkel kapcsolatban, mint amilyen például a szerződésmódosítás, eszközbérlet, eszközvásárlás, a területi kereskedelmi képviselő tud információval szolgálni, míg telefonos ügyfélszolgálatunk a szoftverek működésével kapcsolatos kérdésekben és egyéb technikai problémák esetén állnak rendelkezésre.  

Mikortól lesz tapasztalható a változás? 

Varga Attila: Ügyfélszolgálatunkkal folyamatosan állunk át az új működésre, nyár végére, ősz elejére már partnereink számára is érzékelhetőek lesznek ennek a szolgáltatásfejlesztésnek az eredményei. Ennek további részleteiről hamarosan újabb információkat is megosztunk partnereinkkel. 

________________________________

Az ügyfélelégedettségi felmérésről és eredményeiről bővebben hírlevelünkben, a Patikaszoftver egy másik cikkében írunk.

Olvassa el azt is: A közös sikerek alapja a hatékony kommunikáció