Kategória archívum: ZÁRT

Hogyan jelentsük be írásban a felmerült kérdéseket?

Nem működik a HUMVO ellenőrzés? Elakadás történt a szoftverbe történő belépés során? A patikai szoftverrel kapcsolatos technikai kérdések esetén a rendszergazda ügyfélszolgálata felé kell bejelentést tenni. Bár a bejelentés egyik leggyakoribb módja a telefonálás, e-mailben is ugyanolyan hatékonyan lehet ezeket megtenni. A témában írt előző cikkünkben bemutattuk a telefonon történő kapcsolatfelvétel legfontosabb ismérveit, ezúttal azt gyűjtöttük össze, milyen adatok, információk megadására van szükség, hogy az e-mailen történt bejelentés a leggyorsabb időn belül feldolgozható legyen.

Kiemelten fontos számunkra partnereink elégedettsége, ezért minden esetben igyekszünk a lehető leggyorsabban megválaszolni a kérdéseket, kéréseket. Abban azonban, hogy egy-egy ügyfélszolgálatra beérkező kérésre a lehető leggyorsabban tudjunk megoldást nyújtani, ahhoz maga a bejelentő is hozzá tud járulni, méghozzá úgy, hogy minél pontosabban leírást küld. Az alábbiakban összefoglaltuk, melyek a legfontosabb részletek, amikre ki kell térni egy e-mailes problémabejelentés alkalmával:

• A beazonosításhoz elengedhetetlen tudnunk, melyik gyógyszertárt érinti a bejelentés, ezért a gyógyszertár nevének és címének mindenképpen szerepelnie kell a levélben.
• Az ügyfélszolgálatos kollégák számára nagy segítséget jelent, ha maga az e-mail tárgya már röviden leírja a bejelentés tárgyát (pl. jogszabálymódosítással kapcsolatos kérdés).
• Hardverhiba esetén pontosítani szükséges, hogy hol, melyik eszköz vagy eszközök érintettek (pl. a billentyűzet nem működik az 1-es officinánál).
• Szoftveres hiba esetén azt kell konkretizálni, melyik eszközön, melyik funkcióban észlelhető a rendellenesség, és milyen hibaüzenet jelent meg (ha van rá lehetőség, ajánlott képernyőképet is csatolni a hibáról).
• Amennyiben rendelkezésre áll az információ, célszerű beleírni a levélbe, hogy milyen időpontban történt a hibajelenség.
• Ha cikktörzset érintő bejelentésről van szó, kérjük a cikk nevét és kiszerelését beleírni!
• Bizonylatokat érintő bejelentés esetén kérjük az érintett bizonylat számát is feltüntetni!
• Próbálkoztak már valamilyen megoldással? További segítség számunkra, ha a bejelentésben ezt is megírják.

A következőkben bemutatunk két példát, amelyek szemléltetik a megfelelő és nem megfelelő e-mailes bejelentést:

Nem megfelelő bejelentés

Tárgy: Programhiba

Üzenet: Nem tudunk belépni az EESZT-be. Üdvözlettel, Dr. Példa Tamás

 

Megfelelő bejelentés

Tárgy: Sikertelen az EESZT belépés a programban

Üzenet: Az officina 1-es gépen nem tudok belépni az e-személyi igazolvány használatával a programba, annak ellenére, hogy az e-személyi olvasó eszköz kommunikál a számítógéppel, tehát sikerült beírnom a PIN kódomat, amikor kérte az olvasó. A kolléganő be tudott lépni ugyanezen a gépen a saját személyigazolványának használatával. Üdvözlettel, Dr. Példa Tamás, Példa Gyógyszertár, Példa Város

Partnereink minél több és részletesebb információval szolgálnak az e-mailes bejelentésekben is, az ügyfélszolgálatnak annál nagyobb lesz a lehetősége a leggyorsabban feldolgozni azt.

Ebben a bejegyzésünkben gyakorlati tanácsokat nyújtunk a szabadáras termékek árazását illetően. Ahhoz, hogy a patikai ügyviteli szoftverünk a megfelelő árréssel árazza a termékeinket, és ez hozzásegítsen minket az általunk elvárt fedezethez, egyrészt szükséges saját koncepció kialakítása, másrészt szoftverkezelési ismeretek e koncepció megvalósításához.

1. Saját koncepció

A gyógyszertárakban manuális árazáskor jellemzően degresszív árrésfüggvényt alkalmaznak, de sok esetben jellemző még a lineáris árrésfüggvény is. Mindkét módszernek egyaránt van előnye és hátránya is, melyeket érdemes ismernünk.

• A lineáris függvény hátrányai:
  • túl magas haszonkulcs »»  a magasabb beszerzési árú termékeink fogyasztói árai irreálisan magasak lehetnek (lehetséges következmények: kisebb fogyás, negatív vásárlói tapasztalat),
  • alacsony haszonkulcs »» az alacsonyabb beszerzési árú termékeink fogyasztói árai túlságosan alacsonyak lehetnek (lehetséges következmények: bevétel- és árréstömeg- elmaradás).

• A degresszív függvény hátránya:
  • az úgynevezett fűrészfogak »» ha nem figyelünk a sávok megfelelő elválasztására, átvezetésére, akkor a sávok határánál elhelyezkedő termékek esetében árrés-elmaradás, visszaesés keletkezhet.

Minden gyógyszertár egyedi mikrokörnyezettel rendelkezik:

• más a vásárlóközönség összetétele,
• eltérő a lokáció (például: szakrendelő mellett, vagy lakóövezeti, esetleg bevásárlóközpontban lévőgyógyszertár),
• eltérő termékportfóliók,
• mások az alkalmazott törzsvásárlói rendszerek,

…és sorolhatnánk még.

Ezeket a jellemzőket is hasznos lehet súlyozni – melyik mit jelent, és milyen mértékben, hogyan érdemes figyelembe vennünk. Érdemes olykor esetleg egy időre megállni, eltávolodni a mindennapi tevékenységünktől és átgondolni döntéseinket, stratégiánkat, netán változásokat eszközölni a meglévőben. Mindenképp érdemes a saját koncepciónkat megtalálnunk és aszerint, tudatosan áraznunk, hiszen ez a sikeres vállalkozás egyik alappillére.

2. Technikai részletek. Mire érdemes odafigyelni?

• Mi legyen az árképzés alapja?
  • • • Utolsó beszerzési ár. Az utolsó beszerzési ár a termékek legutolsó bevételezésben rögzített nettó beszerzési árát jelenti.

• • • • Súlyozott beszerzési ár. A súlyozott beszerzési ár a mennyiségtől, beszerzésektől és értékesítésektől függően, időrendben számított érték. Tehát az ügyviteli szoftver minden bevételezéskor a raktáron található készletértéket összeadja a bevételezésre kerülő értékkel, és a bevételezés utáni készlettel elosztva megadja az új súlyozott beszerzői árat.

• • • • A preferált szállító listaára. Az alapértelmezett szállító árai opció egy kiválasztott szállító nettó listaárait jelenti.

• Állítsuk be a használni kívánt haszonkulcsot!
  • • • A haszonkulcsot gyakran hívjuk így is: árrés % alulról. Patikai szoftverünk a megadott értékkel fogja majd számolni a cikkek nettó fogyasztói árait.
      • Az ún. árrés % felülről mindig egy alacsonyabb értéket jelent, hisz itt a nettó árréstömeget a nettó eladási árral osztjuk (majd szorozzuk százzal).
      • Haszonkulcsot jellemzően be lehet állítani cikk szinten, de akár cikkcsoport szinten is.
      • Elterjedt a sávos árrés beállítás, amikor az alkalmazott haszonkulcs nem adott cikkre vagy cikkcsoportra vonatkozik pusztán, hanem a szoftver figyelembe veszi, melyik sávba esik a cikkek beszerzési/listaára. Ilyenkor lehetőségünk van % és/vagy Ft árrést alkalmazni.

• A szabályok érvényesítése
  • • • A beállított árrések érvényesítése történhet alkalmanként a bevételezéskor, vagy a meglévő készleteinkre vonatkozóan tömeges árazással is.
      • A programok jellemzően felhívják figyelmünket érvényesítés előtt arra, hogy a cikkek árai miről mire fognak módosulni az érvényesítést követően. Jól láthatóan jelzik, minek fog például csökkenni a fogyasztói ára és ezt akár elkerülendő, lehetőséget biztosítanak a végrehajtás mellőzésére.
      • 1-1 termék esetében, amennyiben szeretnénk a koncepciónktól eltérő – nem az egyedi árréssávok által képzett – egyedi fogyasztói árakat megadni, arra is van lehetőségünk.

• Fogyasztói árak karbantartása napi bevételezéskor
  • • • A cikkek napi bevételezése során a szoftverek különböző módokon – például színekkel vagy nyilakkal – jelzik a felhasználó számára, hogy az adott cikkeknek negatív, alacsony vagy épp magas az árrése az általunk elvárthoz képest. Ezeket az értékeket, árrés sávokat ezért érdemes már korábban beállítani. A cikkek árait egyesével is változtathatjuk, de a szoftverek általában lehetőséget biztosítanak arra, hogy adott paraméterezés által ezt a program maga végezze el tömegesen, hisz egy-egy bevételezés során ez akár több száz terméket is jelenthet.
      • FONTOS:
        • • A mai változó gazdasági környezetben a cikkek szállítók által adott beszerzési árai akár naponta változhatnak.
          • Amennyiben egy gyógyszertárban több kolléga is jogosult a fogyasztói árak képzésére, érdemes lehet a tevékenységet összehangolni, hogy a fogyasztói árak karbantartása minél kisebb szórást eredményezzen.

Ahogy a fenti rövid összefoglalóból is látszik, az árképzés egy fajsúlyos, a vállalkozásunkra jelentős hatást gyakorló terület, amit prioritásként kell kezelni. Bonyolult, mert egyrészt rengeteg változó van az egyenletben, másrészt a minket körülvevő gazdasági környezetben nem engedhetjük meg, hogy statikus tevékenységként tekintsünk rá. Folyamatos odafigyelést, törődést és fejlesztést igényel.

A Pharma Cloud Kft. ezért is döntött úgy, hogy egy szoftveres üzleti szolgáltatás, az Intelligens Árazó® segítségével támogatja ügyfeleit a megfelelő eredményesség elérésében. Amennyiben úgy érzi, hogy szüksége lehet erre a szakértelemre, szoftveres támogatásra, szeretné átlátni a patika eredményességét, vagy csak kíváncsi a szolgáltatásra, keresse a Pharma Cloud ügyfélszolgálatát!

ugyfelszolgalat@pharmacloud.hu

06 1 436 9931

Interjú Varga Attilával, a Pharma Cloud ügyvezető igazgatójával

Milyen út vezet a napi fogyasztási cikkek piacától a gyógyszeriparig, a kereskedelmi képviselői munkától a cégvezetőig? Sokszor hallhatták, olvashatták már őt üzleti kérdésekről beszélni. Ezúttal önmagáról, eddigi szakmai útjáról – melynek jelentős részét a Hungaropharmánál járta be -, ambícióiról, törekvéseiről és személyes témákról is kérdeztük a Pharma Cloud ügyvezető igazgatóját, Varga Attilát.

Hogyan kezdődött a pályafutásod a Hungaropharmánál, és milyen utat jártál be a vállalatcsoportnál?

2014 februárjában léptem be a Hungaropharmához mint kereskedelmi képviselő, és első területem a főváros budai kerületeinek patikái voltak. Azt megelőzően egy gyógyszergyártónál, nagyobb időt pedig az FMCG piacon (szerk.: napi fogyasztási cikkek piaca) dolgoztam, így a HPH tevékenysége és maga a gyógyszerlogisztika területe akkor még új volt számomra. Az új szakmai irány rendkívül inspiráló volt, szerettem volna minél alaposabban megismerni, és rengeteget tanulni, melyre Fekete András Patikaüzletág igazgató csapatába tartozva eredményesen és hatékonyan nyílt lehetőségem. A HPH-s kollégákon túl a gyógyszerész partnerek lojalitása, kedvessége és korrektsége is rendkívül megkönnyítette ezt a tanulási folyamatot.

2015-től új pozícióban, már országos szinten dolgozhattam együtt a kórházak vényforgalmú gyógyszertáraival. Ez egészen más szemléletet kívánt mint a korábbi pozícióim, viszont egyértelműen sikeres időszakként élhettem meg: számos korábbi kórházi együttműködést indíthattam be újra, mindkét fél előnyére.

Ezt követően 2017-től lehetőségem nyílt regionális értékesítési igazgatóként folytatni a megkezdett munkát, a Hungaropharma Közép-Magyarországi 1-es régiója tartozott hozzám.

2020-től a Hungaropharma tulajdonában lévő QB-Pharma rendszergazdai szoftverszolgáltatások számára kiemelt időszak vette kezdetét. Az intenzív piaci növekedés megvalósításához, még a HPH zászlója alatt, én kaptam megbízást ügyvezető igazgató pozícióhoz. Tudatos stratégia mentén alakítottuk úgy a szoftvert, hogy annak minősége illeszkedjen a Hungaropharma által képviselt színvonalhoz.

Ezzel párhuzamosan egy másik leányvállalaton keresztül egy új patikaszoftver fejlesztése és üzemeltetése is zajlott már a Hungaropharma csoporton belül, ez pedig a daxa™. A vállalatcsoport stratégiájának részeként aztán 2021 végén egy leányvállalat alá vonta a két szoftvert és azok szolgáltatásait. Az volt a célunk, hogy minden gyógyszertár számára megtaláljuk a legjobb szoftvermegoldást, a QB-Pharma fejlesztésének tapasztalataival és a daxa™ innovatív megoldásaival. 2022 elején ezzel az egyesüléssel született meg a Pharma Cloud Kft.

Milyen kvalitásokra van szüksége egy régióvezetőnek és milyenre egy cégvezetőnek? Hogyan élted meg ezt az átmenetet?

Egészen más a kettő: régióvezetőként értékesítésközpontú szemléletre volt szükség: a sikerorientáltság, nyomon követhető és érdemi eredmények jellemezték a munkát. Egy kisebb csapattal kellett megvalósítanunk az előre meghatározott kereskedelmi célkitűzéseinket egy adott területen, a partnerekkel együttműködve. Egy cég irányítása ennél komplexebb, de mindenképp sokat segítenek a korábbi tapasztalataim: itt még alaposabban átgondolt tervekre, üzleti stratégia kialakítására és elkötelezett, közös irányba tartó, összehangolt szervezetre van szükség. Ügyvezetőként számos olyan szakembert sikerült megtalálnom, akikben megbízhatok, és akiknek a keze alatt olajozottan működik és fejlődik az adott terület. Az én feladatom ehhez megadni számukra minden támogatást, és összehangolni a szakterületek működését.

Korábban közvetlenül is tartottad a kapcsolatot a partnerekkel. Ebből megmaradt valami?

Igen, feltett szándékom továbbra is ápolni ezeket a kapcsolatokat, fontosak számomra a partnerek közvetlen visszajelzései. Bár ügyvezetőként értelemszerűen kevesebb időm van erre, nem vonultam ki teljesen a gyógyszertárakkal való személyes kapcsolattartásból.

Az FMCG iparágból érkeztél korábban. Mióta érdekelt a gyógyszerpiac és az informatika?

Két évet dolgoztam gyártónál a gyógyszerpiacon, mielőtt a Hungaropharmához megérkeztem, és az FMCG-nek köszönhetően a kereskedelmi szemlélet már ekkor is erősen jelen volt a mindennapjaimban. Sok jó gyakorlatot implementáltam ezekből az évekből a jelenlegi munkába. Az informatikai szférában korábban nem dolgoztam, viszont régóta közel áll hozzám az IT, korábban is érdeklődéssel figyeltem minden technológiai innovációt, és a saját mindennapjaimnak is aktív részét képezik a digitális eszközök, megoldások.

A HPH vállalatcsoportnál bejárt utad milyen hatással volt a szakmai karrieredre?

A Hungaropharma szemléletmódjával kifejezetten könnyen és jól tudtam azonosulni. Az a fajta korrekt hozzáállás, amelyet a HPH vezetése képvisel, a vállalatcsoport stratégiája és reakciói az adott helyzetekre az elejétől szimpatikusak számomra, és rengeteget is tanultam belőlük.

Mi minden történt azóta, hogy Pharma Cloud néven egyesültek a cégek?

Számos változást bevezettünk a cégen belül év eleje óta. Például új telephelyre költöztünk, optimalizáltuk a munkafolyamatok jelentős részét. Létrejött többek közt egy kereskedelmi képviselői csapat, akik a szerződéseket, a szolgáltatásokat, eszközbérleti szerződéseket menedzselik. Az ügyfélszolgálat is folyamatos változáson megy keresztül: bevezettük a ticketing rendszer tudatos használatát, ami lehetővé teszi a bejelentések rendszerezett, határidős kezelését és nyomon követését. Strukturáltuk a csapatot, így minden probléma a kompetens kollégához, az adott kérdés szakértőjéhez fut be. Így mára elértük, hogy egyetlen bejelentés sem maradhat megválaszolatlanul. Ezekkel párhuzamosan a többi szakterület is fejlődött, szorosan, egymást támogatva dolgoznak együtt. Az ügyfélszolgálat és a fejlesztési osztály között például hatékony, strukturált napi szintű kommunikáció zajlik. Cégünkben négy gyógyszerész kolléga felel egy-egy területért, köztük Dr. Nagy Gábor, aki úgynevezett product owner pozícióban felel a fejlesztésekért, segít értelmezni és priorizálni a patikai igényeket, így a gyógyszerészethez, mint szakmához is nagyon közel kerültek a fejlesztések. Az ügyfélközpontú mentalitásnak és fejlesztéseknek köszönhetően, több hálás partnerünktől is pozitív visszajelzéseket kaphattunk az elmúlt időszakban, valamint a Pharma Cloud kollégái által tett lépéseknek, fejlesztéseknek köszönhetően az elmúlt 2 évben közel 200 új csatlakozó patika szavazott nekünk bizalmat.

Mi a következő lépés? Hogy látod a Pharma Cloud jövőjét rövid és hosszú távon?

A jelen és a közeljövő számunkra a szolgáltatásbővítésről szól: olyan megoldásokat vezetünk be, amelyeket az új kompetenciáinkra alapozhatunk. Az új üzleti szolgáltatásainknak már el is készült az első eleme: az Intelligens Árazó^® szoftvermodul, de már dolgozunk a további portfólióbővítésen, hamarosan egy új szolgáltatási elemet is útjára indítunk, mindezt azért, hogy partnereinket olyan releváns megoldásokkal tudjuk támogatni, melyek valódi, hatékony eszközként szolgálhatnak a sikeres üzletmenethez. Folyamatosan szem előtt tartjuk a szolgáltatás minőségének emelését. Megkezdjük egy új online platform fejlesztését, mely lehetővé teszi a digitális, nyomon követhető, egyszerű és hatékony kommunikációt ügyfeleinkkel. Hiszek abban, hogy a daxa™ innovatív megoldásai jelentik a jövő patikaszoftverét, ezért egyre nagyobb hangsúlyt fordítunk erre a programra, és egyre több gyógyszertárral szeretnénk megismertetni a forradalmi megoldásait és előnyeit.

Neked ügyvezetőként mik a szakmai céljaid? Milyennek szeretnéd látni a céget 5 év múlva?

Egy kiváló csapat állt most össze mind szakmailag mind emberileg. A célom, hogy ez a csapat minél jobban összeforrjon, egymást támogatva bátran merjenek új megoldásokat bevezetni a magas minőségű szolgáltatások mentén, ami partnereink számára is egyre magasabb felhasználói élményt eredményez. Szeretném, hogy a Pharma Cloud ne pusztán a patikaszoftvert jelentse a gyógyszertárak számára, hanem azt a megbízható szolgáltatócsapatot, akivel együtt viszik sikerre a vállalkozásukat.

A végére egy személyesebb kérdés. Hogyan tölti a Pharma Cloud cégvezetője a szabadidejét?

Kevés üres hely van a naptáramban. Az aktív időtöltés kapcsol ki igazán, így a különböző sportok azok, melyek segítenek a hétköznapokban kiegyensúlyozottnak lenni: kerékpározás, rendszeres futás és edzőterem, valamint, ha időm engedi kosárlabdázok. A kikapcsolódáson túl szeretem folyamatosan képezni magam, új dolgokat tanulni. Jelenleg mesterképzésre járok az ELTE-n, és hamarosan nagymotorra is megszerzem a jogosítványt. Az aktív pihenés és tanulás mellett a családom központi helyet foglal el az életemben. A kislányom hamarosan 4 éves lesz, szeretek sok figyelmet fordítani rá, nyomon követni, terelgetni az ő tanulási, érési folyamatait is, és én magam is rengeteget tanulok közben tőle.

Kvízjátékkal, ajándékokkal, beszélgetőpontokkal és legújabb szolgáltatásunkkal várjuk Önöket a Gyógyszerészek XXXII. Országos Kongresszusán Zalakaroson, a Hotel Park Inn by Radissonban.

A szeptember 30. és október 2. között megrendezésre kerülő eseményen a Pharma Cloud önálló standján több mint 20 négyzetméteren kínálunk különleges alkalmat a személyes találkozásra. Így olyan kérdésekről beszélgethetünk Önökkel, melyekre az elfoglalt, szaladós mindennapokban kevesebb idő jut, és bár mindenkit foglalkoztatnak, választ eddig még máshol nem is kaptak rá.

Tabuk nélkül

Hogyan és mennyi idő alatt dolgozza fel az ügyfélszolgálat a beérkező kérdéseket? Hogy zajlik a szoftverfejlesztés? Mikor és hogyan kerül beépítésre egy új igény, és mennyi időt vesz igénybe egy bejelentett probléma megoldása? Hogyan teszi egyszerűbbé az irodai munkát a felhő alapú szoftvermegoldás? Milyen szakértői támogatásokat biztosít a Pharma Cloud a daxa™ és a QB-Pharma rendszergazdai átállása során?

És ami ma talán a leginkább a fókuszban van: a kiskereskedelmi árak. Milyen a tudatos árazás? Hogyan árazzak, hogy ne veszítsem el a vásárlóimat, de a gyógyszertár eredményessége se csökkenjen? Sőt, van-e rá mód, hogy növeljem a patika bevételét? Az én gyógyszertáramban is vannak adatok? Mire tudnám használni a szoftverben lévő adatokat? Egyáltalán: mi az, hogy adat, és hol keletkezik?

Standunkon négy beszélgetőpontot alakítottunk ki, hogy ezekről és más, Önöket érdeklő kérdésekről a vállalat vezető szakértőivel nyíltan beszélgethessenek egy kávé mellett. Nincs tabu téma. Ami viszont lesz: gazdálkodási és üzleti tanácsok, szoftverbemutatók, gyógyszerészszakmai témák és a Pharma Cloud legújabb terméke, az Intelligens Árazó®, amely a szabadáras termékek árazásában támogatja a gyógyszertárat. A legújabb, adatok felhasználásával dolgozó szoftvermodul a háttérben, külső beavatkozás nélkül állítja be a kiskereskedelmi árakat, méghozzá a patika egyedi igényei és az általa elvárt árréstömeg-növekedés szerint.

Amivel még várjuk Önöket

Ez utóbbi témában tart előadást a konferenciateremben október 2-án, vasárnap 9:20-tól Varga Attila, a Pharma Cloud ügyvezető igazgatója Olcsón vagy okosan? címmel. A prezentáció a patikák egy nagyon fontos pénzügyi területének működésébe, a kiskereskedelmi fogyasztói árképzésbe ad betekintést. Megmutatva, hogy milyen kihívásokkal szembesülhetünk a szabadáras termékek árazása kapcsán, és milyen konkrét anyagi előnyöket hordoz a gyógyszertárban keletkező adatok tudatos és tervezett felhasználása.

A Pharma Cloud még többel szeretne hozzájárulni a gyógyszertárak tudatos gazdálkodásához, ezért a kongresszuson kapott konferenciatáskájukban találnak majd egy Pharma Cloud borítékot, mely a cég kisebb és nagyobb meglepetéseit rejti, köztük 20 db nagyértékű ajándékkal. Amennyiben pedig további ajándékot is szívesen hazavinne, látogasson el a standunkra, és töltse ki kvízünket!

Keresse a Pharma Cloud-kéket, látogasson meg minket standunkon szeptember 30. és október 2. között a Gyógyszerészek XXXII. Országos Kongresszusán!

Mert amit mások nem mondanak el az árazásról, a fejlesztésekről és az ügyféltámogatásáról, azt tőlünk mind megtudhatja.

Bár a Pharma Cloud 30 éves múltra tekint vissza, mai nevén 2021 decembere óta létezik. A Hungaropharma leányvállalataként, két cég összeolvadásából jött létre, és több tekintetben egyedülálló a hazai patikai IT szolgáltatók között: a legmodernebb felhőalapú szoftvert és hagyományos megoldást is biztosít, mindezt számos kedvezménnyel azok számára, akiknek a Hungaropharma a fő beszállítója.

A megalakulás

Európa egyes országaiban akár húsz cég is fejleszt, kínál és üzemeltet patikai szoftvereket, Magyarországon azonban mindössze öt. Egy ilyen szoftver a gyógyszertár működésének esszenciális részét képezi, ezért is fontos, hogy a modern szükségleteknek megfelelve, a legújabb technológiákat használják. A Hungaropharma felismerte a megújítás igényét a szektorban, ezért szolgáltatásportfólióját bővítve vásárolt fel két, patikaszoftvert üzemeltető céget: 2016-ban a daxa™-t működtető Patika Platform Kft.-t, majd 2018-ban a Quadro Byte Zrt. kettéválásából megalakult QB-Pharma Kft.-t. 2021 decemberében e két cég összeolvadásából lett a ma ismert Pharma Cloud Kft., amely így mindkét szoftvert fejleszti és értékesíti.

A megalakult vállalat a QB-Pharma által képviselt évtizedes tapasztalatot és szakmai tudást ötvözi a daxa™ újszerű, modern szemléletével, így nyújt egyedi, ügyfélbarát, modern és minden igényt kielégítő informatikai megoldásokat gyógyszerészek számára. A már 30 éves QB-Pharma program hagyományos, telephelyenkénti lokális rendszerként (on-premise) megbízhatóan és stabilan működik. A daxa™ a legújabb patikai szoftver a piacon: felhőben futó, skálázható, magas rendelkezésre állású infrastruktúrával és a legmagasabb fokú adatbiztonsággal üzemel.

Biztos háttér

A Pharma Cloud teljesen önállóan működik a Hungaropharma leányvállalataként, de az anyacég szakmai és financiális támogatást biztosít a szoftverek fejlesztéséhez, így biztos háttérrel garantálja a legjobb minőséget. A leányvállalat a nagyvállalati háttérnek köszönhetően a felmerülő problémákat gördülékenyen tudja kezelni, illetve gyorsan felismeri az igényeket, és azokat magabiztosan, gyorsan tudja kielégíteni a rendelkezésre álló források segítségével.

A Hungaropharma a HPH Fejlesztési Programon keresztül támogatja a gyógyszertárak megújulását és modernizálását, lehetőséget adva előremutató, innovatív beruházások megvalósítására. A Program része a QB-Pharma és daxa™ szoftverek szolgáltatási költségeinek támogatása is, és akár 80%-os kedvezmény érhető el a rend­szergazdai havidíjakból azon gyógyszertárak számára, amelyeknek a Hungaropharma a fő beszállítója. A Fejlesztési Program nyújtotta kedvezményes hardverinfrastruktúra felújítást már közel 200 újonnan csatlakozó gyógyszertár vette igénybe.

Napjainkban a gyógyszertárak életében fontos szerepet töltenek be a számítógépek, informatikai eszközök és szoftverek. Mára teljesen magától értetődő, hogy mindennap ezekkel dolgoznak a patikai kollégák. De mi történik, amikor kérdés merül fel a felhasználóban, vagy netán hiba lép fel, és a szolgáltató segítségére van szükség? Alábbiakban bemutatjuk a hibabejelentések folyamatát, valamint azt, hogyan járulhat hozzá a bejelentő maga is a megoldás leggyorsabb megtalálásához.

Profi segítők a szolgáltatói oldalon

A patikai szoftverekkel és az IT rendszerekkel kapcsolatos panaszokat a Pharma Cloud saját ügyfélszolgálati munkatársai fogadják, majd a bejelentett eset vagy probléma a jellegének és szintjének megfelelő képzettségű és szaktudású kollégához kerül. Cikktörzzsel kapcsolatos észrevételeket, igényeket minden esetben gyógyszerész végzettségű munkatárs kezeli.

Az ügyfélszolgálat csapata kommunikál az ügyfelekkel, fogadja a hívásokat, szükség esetén hívásokat indít – például plusz információért –, vagy csatlakozik az ügyfél érintett eszközére távolról, hogy logokat (releváns információkat tartalmazó naplófájlokat) gyűjthessen be. Amennyiben az eset nem oldható meg azonnal, vagy komolyabb szaktudást, esetleg reprodukciót igényel, akkor a jegy (ticket) a szervezet kompetens egységéhez kerül. Az eset típusa, határideje, prioritása alapján kerülhet üzemeltető, fejlesztő, vagy gyógyszerész kollégához.

A beérkező hívásokat folyamatosan monitorozza a szolgáltató, az ügyfélszolgálati teljesítménymutatókat (KPI-okat) megjelenítő dashboard folyamatosan mutatja a szolgáltatási színvonalat és a terhelést. Azokban az esetekben, amikor éppen minden telefonos kolléga foglalt, akkor a legkorábban felszabaduló munkatárs azonnal vissza fogja hívni a fel nem vett számokat. Az optimális kapacitásszervezés által a bejövő hívásoknak jelenleg több, mint 90%-át azonnal tudja fogadni a központ, minden más esetben pedig mindössze 15 perc a visszahívás átlagos ideje. Tehát ha minden kolléga foglalt, nem szükséges többször egymás után hívni az ügyfélszolgálatot, mert már egyetlen nem fogadott hívást is rögzít a rendszer, és minden esetben kötelezően visszahívja az ügyfélszolgálat a partnert.

Panaszom van, mit csináljak? Telefonálj!

Az ügyfelek által preferált telefonos ügyfélszolgálat gyors és elegendő teret biztosít az eset átbeszélésére. Emellett lehetőség van az e-mailes bejelentésre is, melyekből ugyanúgy jegy keletkezik a rendszerben, ezeket is minden esetben feldolgozza és priorizálja a csapat.

Az ügyfélszolgálatos kollégák a lehető legtöbb információt a lehető leggyorsabban szeretnék megtudni annak érdekében, hogy hatékonyan segíthessenek az ügyfeleknek, és a lehető legtöbb megkeresést fogadhassák azonnal. A gyorsaság azonban nem csupán rajtuk múlik, a gyógyszertárban dolgozók is segíthetnek pontos és informatív kommunikációval.

Kereskedelmi igényekkel kapcsolatban (szolgáltatás vagy eszköz megrendelése, vásárlása vagy bérlése kapcsán)

a területi képviselővel kell egyeztetni.

 

Hogyan jelentsek be egy panaszt?

Az első és legfontosabb lépés az azonosítás: A gyógyszertár pontos nevének és lokációjának megadása. A második lépés az érintett eszköz azonosítása, tehát hogy például pontosan melyik munkaállomás, melyik pénztárgép érintett. Ezt követően kezdődhet magának a hibának a bemutatása és diagnosztikája. Csak ezen információk birtokában kezdhető meg a lehető leggyorsabban a bejelentett eseten dolgozó csapat munkája. Az eset jellegétől függően a probléma elhárítása történhet távoli eléréssel online, vagy az üzemeltető kollégák helyszínre történő kiszállása során.

Idén nyáron egy hirtelen érkezett törvényjavaslat gyors elfogadása miatt számos egyéni vállalkozónak új adózási formát kell találnia, ha folytatni szeretné eddigi tevékenységeit. Ez valószínűleg több gyógyszerész kollégát is érint, hiszen a helyettesítő szakemberek általában KATA-s adózókként működnek. Cikkünkben röviden kiemeljük az új törvény legfontosabb pontjait, és megvilágítjuk, hogyan érinti a változás a gyógyszerészközösséget.       

Július 18-án a Magyar Közlöny 118. számában megjelent a 2022. évi XIII. törvény „A kisadózó vállalkozók tételes adójáról”. A jogszabályi változás egyértelműsítette, hogy ki választhatja a jövőben a közismert nevén KATA adózási formát: olyan főállású egyéni vállalkozók, akik közvetlenül lakossági megrendelőtől szerzik a bevételüket. Tehát az új KATA szabályai szerint adózók kizárólag magánszemélyeknek számlázhatnak és főállásúaknak kell lenniük. Az új KATA-t azok már nem alkalmazhatják, akiknek máshol legalább 36 órás munkaviszonyuk van, nyugdíjasok, külföldön biztosítottak vagy rokkantsági ellátásban részesülnek stb.

A törvény 2022. augusztus 1-től lépett hatályba, de ez tartalmaz egy egyhónapos átmeneti időszakot, így a KATA-ra vonatkozó érdemi változások kezdetének dátuma 2022. szeptember 1. Ettől az időponttól tehát jogi személynek nem számlázhat a vállalkozó.

A közforgalomban dolgozó, helyettesítő gyógyszerészek, szakgyógyszerészek és szakasszisztensek a legtöbb esetben magánvállalkozóként dolgoztak és a KATA rendszerében fizettek adót. Jellemzően a patikaüzemeltető valamilyen gazdasági társasági formában működő jogi személy, így a velük való szerződéses kapcsolat, a részükre történő számlázás automatikusan megszűnteti a KATA adózási forma alkalmazásának lehetőségét. Ezeknek a kollégáknak a most életbe lépő jogszabályváltozás miatt nagy valószínűséggel adózási formát kell váltaniuk.

A váltással kapcsolatban a jogalkotó 2022. augusztus hónapban tette közzé a váltáshoz szükséges nyilatkozati formákat, illetve a KATA zárásához szükséges nyilatkozatokat.

Az új adónem kiválasztásakor érdemes lesz több szempontot is figyelembe venni, például: árbevétel és annak éves megoszlása, kiadások mértéke, hogy vannak-e alkalmazottak a vállalkozásban, vagy van-e bármilyen kedvezményre jogosító körülmény. Ugyancsak lényeges szempont, hogy főállás (36 órát meghaladó munkaviszony) mellett kíván valaki kiegészítő tevékenységet végezni, vagy egyéni vállalkozóként kíván kizárólag tevékenykedni.

Nincs olyan általános, bárkire alkalmazható megoldás, amire az emberek nagy része egyértelműen át fog térni, ezért javasolt szakértő segítségét kérni. Várhatóan a KATA rendszerhez képest több adminisztrációval is jár majd a váltás: bevallások, adatszolgáltatás stb.

Fontos változás még, hogy korábban a számlázáshoz tartozó teljesítés dátuma egybeesett a pénzügyi teljesítés idejével, az új kormányrendelettel azonban ezek elválnak egymástól, és a számla kiállításának dátuma lesz mérvadó. Az, hogy az összeg mikor érkezik meg a vállalkozó számlájára, végeredményben már nem számít.

Ugyancsak lényeges, hogy azon vállalkozók, akik 2022.09.01. után KATA adózást nem választhatnak, az első 8 hónapra csak abban az esetben kötelesek a 40%-os adó megfizetésére, amennyiben a havi árbevételük időarányosan az 1.500.000,-HUF-ot (azaz időarányosan 2022.08.31-ig összesen a 12.000.000,-HUF-ot) meghaladja. Ez nem érinti azonban azon rendelkezést, hogy amennyiben adott megrendelő részére tárgyévben a számlák összesített értéke meghaladja a 3.000.000,-HUF-ot úgy az ezen felüli összeg után a megrendelő 40%-os adó fizetésére köteles.

További információkért az alábbi linkeken tájékozódhatnak:

https://nav.gov.hu/ado/uj-kata/-a-kisadozo-vallalkozasok-teendoi-az-uj-kata-miatt

https://nav.gov.hu/pfile/file?path=/ugyfeliranytu/nezzen-utana/inf_fuz/2022/99.-informacios-fuzet—kisadozo-vallalkozok-teteles-adoja-uj-kata

Új ügyfelek bevonzására és a vásárlók megtartására eszközök széles skálája áll egy-egy gyógyszertár rendelkezésére: Lehet ez egy jól átgondolt officinai miliő, egységes vevőkezelés, vagy egy havi akciós újság terjesztése, de akár egy franchise keretén belül üzemeltetett, üzletileg megtervezett program is. Cikkünkben a törzsvásárlói kedvezményekről osztunk meg hasznos gondolatokat.

Ahogy már a kifejezés nevében is olvasható: törzsvásárlókról van szó, azaz egy olyan programról, amelynek a célja inkább a megtartás, mintsem új vásárlók akvirálása. Természetesen elképzelhető, hogy a kezdeményezés egy-egy új vásárló számára is pozitív képet alakít ki a gyógyszertárról és ezért a csatlakozás reményében tér vissza az adott gyógyszertárba, de az individuális patikai törzsvásárló rendszerek kevesebb esetben generálnak számottevő addicionális forgalmat.

Egy saját törzsvásárlói rendszer esetében érdemes alaposan átgondolni annak üzleti és gazdasági vonatkozásait. A program célja a lojalitás növelése, hogy a rendszerszintű kedvezmény miatt visszatérjenek a vásárlók. De mennyibe kerül ez a patikának?

Példa:

A táblázatban látható példában egy 5 és egy 10%-os törzsvásárlói kedvezmény árrésre gyakorolt hatását nézhetjük meg. Már az 5%-os kedvezmény is 27,5%-os árréstömegcsökkenést okoz, míg a 10%-os már azt jelenti, hogy az árréstömegünk több mint felét (55%) átadjuk a vásárlók számára. A nagy mértékű fedezetcsökkenés oka többek között az, hogy a vásárlóknak nyújtott kedvezmény a magasabb, – ráadásul bruttó – fogyasztói árból jön le, így annak árréstömegre gyakorolt hatása még erősebb.

Fontos mérlegelni, hogy mekkora kedvezményt ér meg érdemben megtartani a patika vásárlóit. Ha csak a megtartás a cél, viszonylag nehéz egzakt módon kimutatni, milyen veszteség keletkezne a törzsvásárlói rendszer nélkül, és hogy az milyen mértékű vevőelpártolást okozhat. Amennyiben a törzsvásárlói rendszer üzemeltetésére tudatosan szeretnénk fedezetet generálni, akkor vagy új vásárlók szerzésére irányuló programok segíthetnek, vagy a normál fogyasztói árak képzésénél kell figyelembe venni a törzsvásárlói kedvezmény mértékét. Egy átlagos forgalmú gyógyszertárban egy 5%-os törzsvásárlói kedvezményt biztosító kártya 30%-os törzsvásárlói körrel akár évi több millió forint árréstömegkiesést is okozhat. Természetesen minden gyógyszertár esetében ajánlott figyelembe venni saját, egyedi mikrokörnyezetét, hisz amennyiben például intenzív versenyhelyzet áll fenn a vásárlókért, a törzsvásárlói kedvezmények okozta fedezet csökkenés is indokolt és elfogadható lehet.

1. Adatkezelő  

Az érintettek adatai vonatkozásában adatkezelőnek a Pharma Cloud Kft. (székhely és levelezési cím: 1119 Budapest, Fehérvári út 84/a., cégjegyzékszám: 01-09-305462, adószám: 26165848-2-43 telefonszám: +36-1/436-9931, e-mail: ugyfelszolgalat@pharmacloud.hu) minősül.

2. Érintettek köre, kezelt személyes adatok  

Adatkezelő kezeli a szolgáltatásait igénybe vevő szerződött partnereihez tartozó azon érintettek személyes adatait, akik külön írásbeli nyilatkozattal kifejezetten hozzájárultak ahhoz, hogy részükre az Adatkezelő e-mailben hírleveleket, valamint egyéb online marketing-és információs anyagokat küldjön

A hírlevelek, illetve egyéb online marketing-és információs anyagok eljuttatása érdekében kizárólag az érintettek e-mail címének kezelésére kerül sor.

3. Adatkezelés célja  

Adatkezelő abból a célból kezeli az érintettek 2. pontban írt személyes adatait, hogy részükre elektronikus úton el tudja juttatni az általa összeállított, az Adatkezelő tevékenységével, illetve az általa nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos hasznos információkat tartalmazó hírleveleket, valamint egyéb online marketing-és információs anyagokat.

4. Adatkezelés jogalapja

A személyes adatok kezelésének jogalapja az érintettek hozzájárulása, melyet a hozzájáruló nyilatkozat aláírásával adnak meg az Adatkezelő részére.

Adatkezelő felhívja az érintettek figyelmét arra, hogy az adatkezelést lehetővé tevő hozzájárulásukat bármikor visszavonhatják. Ehhez nem kell mást tenniük, mint az Adatkezelő által küldött hírlevelek alján található linkre kattintani.

Az Adatkezelő hírlevél-küldésre használt rendszere a leiratkozás szándék jelzését automatikusan észleli és rögzíti annak – és így az adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulás visszavonásának – tényét.

Adatkezelő tájékoztatja az érintetteket, hogy a hozzájárulás visszavonása nem befolyásolja azon adatkezelések jogszerűségét, melyeket az Adatkezelő a hozzájárulása birtokában, a visszavonást megelőzően végzett.

Adatkezelő az érintett leiratkozását, azaz hozzájárulásának visszavonását követően az érintett személyes adatait hírlevélküldés céljából nem kezeli.

Adatkezelő felhívja az érintettek figyelmét arra, hogy amennyiben e-mail címüket a jelen tájékoztatóban írtaktól eltérő, más jogszerű célból is kezeli, úgy a leiratkozás adataiknak kizárólag a hírlevél adatbázisból történő törlését fogja eredményezni.

5. Adatkezelés időtartama

Adatkezelő az érintettek személyes adatait a jelen tájékoztató 3. pontjában meghatározott célból mindaddig kezeli, amíg az érintettek az adatkezelést engedélyező hozzájárulásukat vissza nem vonják, azaz a hírlevélküldésről le nem iratkoznak. Hozzájárulás visszavonásának hiányában sem kezeli tovább az Adatkezelő az érintettek adatait akkor, ha hírlevél-küldési szolgáltatását megszünteti.

6. Adatok címzettjei

Adatkezelő tájékoztatja az érintetteket, hogy a hírlevelek kiküldéséhez az alábbi adatfeldolgozó közreműködését veszi igénybe:

The Rocket Science Group LLC d/b/a Mailchimp (cím: 675 Ponce de Leon Ave NE, Suite 5000, Atlanta, GA 30308, Amerikai Egyesült Államok, e-mail: privacy@mailchimp.com)

• kezelt adatok: érintettek e-mail címe;

• tevékenység: hírlevélküldésre szolgáló online felület biztosítása, üzemeltetése.

Adatkezelő tájékoztatja az érintetteket, hogy az adatfeldolgozóval írásba foglalt adatfeldolgozási szerződést kötött. Adatkezelő tájékoztatja az érintetteket, hogy az adatfeldolgozó az adatkezelés vonatkozásában semmilyen érdemi döntést nem hozhat, a részére átadott, és így tudomására jutó személyes adatokat kizárólag az Adatkezelő utasításai szerint kezelheti, azokon saját céljaira semmiféle adatkezelési műveletet nem végezhet.

Adatkezelő biztosítja, hogy olyan adatfeldolgozóval működik együtt, aki a hatályos adatvédelmi szabályok érvényesülését és az érintettek jogainak védelmét biztosító intézkedések érvényesítéséhez szükséges garanciákat nyújt.

Adatkezelő tájékoztatja az érintetteket, hogy az adatkezeléssel összefüggésben adattovábbítás történik az Amerikai Egyesült Államokba, mivel a The Rocket Science Group LLC d/b/a Mailchimp adatfeldolgozó központja, valamint szerverei is itt találhatók, továbbá az adatfeldolgozó igénybe vesz olyan további al-adatfeldolgozókat, akiknek a székhelye, illetve a szerverei az Amerikai Egyesült Államokban találhatók. Adatkezelő tájékoztatja továbbá az érintetteket, hogy az adatfeldolgozó szavatosságot vállalt azért, hogy az érintettek harmadik országba továbbított személyes adatai vonatkozásában a GDPR által megkövetelt és abban garantált szintet biztosítja az adatok védelmét illetően.

Adattovábbítás alapja: adatkezelő és adatfeldolgozó közötti adattovábbításokra vonatkozó, az (EU) 2016/679 európai parlamenti és tanácsi rendelet szerinti, harmadik országok részére történő személyesadat-továbbításra vonatkozó általános szerződési feltételek (Standard Contractual Clauses (SCC).

7. Érintetti jogok, joggyakorlás módja

Adatkezelő megteszi a szükséges intézkedéseket azért, hogy az érintettek személyes adataik védelméhez fűződő jogaikat teljeskörűen, bármiféle indokolatlan korlátozás vagy akadályozás nélkül gyakorolhassák. Betekintésre vonatkozó joguk alapján az érintettek a róluk kezelt személyes adatokról tájékoztatást, másolatot kérhetnek.

Adatkezelő tájékoztatja az érintetteket, hogy adatmásolat kiadására vonatkozó kérelmüket csak az adatokat tartalmazó dokumentum első példánya vonatkozásában tudja díjmentesen teljesíteni. Ha az érintett a róla kezelt adatokról korábbi, azonos tárgyú kérelmének teljesítését követően további másolatokat igényel, és/vagy rövid időn belül újra azonos tartalommal terjeszti elő kérelmét, úgy a kérelem teljesítéséért az Adatkezelő külön díjat számíthat fel; a díj összegéről az érintettek a kérelemre adott adatkezelői válaszlevélben kapnak tájékoztatást. Adatkezelő felhívja az érintettek figyelmét arra, hogy az adatokról készült másolat kiadása iránti kérelmet csak abban az esetben és olyan mértékig tudja teljesíteni, amennyiben az nem sérti más természetes személyek jogait és szabadságát.

Ha az érintett tudomására jut, hogy az Adatkezelő pontatlanul kezeli adatait, bármikor kérheti írásban adatainak helyesbítését, vagy a hiányos adatok kiegészítését a megfelelő, illetve hiányzó adatok megadásával.

Adatkezelő törli az érintett adatait, ha az alábbi esetek bármelyike fennáll:

• az adatkezelés célja megszűnt, vagy
• az érintett visszavonta hozzájárulását, és nem állapítható meg más jogalap az adatok további kezelésére, vagy
• jogellenes adatkezelés történt, vagy
• jogszabály írja elő a törlést.

Adatkezelőnek a törlési kérelmet nem áll módjában teljesíteni akkor, ha az adatkezelés

• jogi érdek (pl. szerződésen alapuló követelés) érvényesítése és védelme,
• a véleménynyilvánítás és a tájékoztatáshoz való jog gyakorlása,
• jog által előírt kötelezettség teljesítése vagy feladat végrehajtása,
• statisztikai, kutatási cél teljesítése miatt, illetve
• népegészségügyi közérdek alapján szükséges.

Adatkezelő felhívja a figyelmet arra, hogy a törlési kérelem teljesítését követően a személyes adatok többé már nem állíthatók helyre.

Ha az érintett az ún. elfeledtetéshez való jogát gyakorolja, úgy az Adatkezelő minden lehetséges informatikai megoldást felhasznál azért, hogy az adatok ne álljanak az Adatkezelő rendelkezésére; Adatkezelő a kérelemről az érintetti adatokat kezelő adatfeldolgozókat, is értesíti, akiknek az adatokat átadta vagy azokhoz számukra hozzáférést engedélyezett.

Az érintett az adatkezelés korlátozását is kérheti az Adatkezelőtől, ha

• az érintett vitatja kezelt adatai pontosságát (az adatok pontosságának Adatkezelő általi ellenőrzéséig), vagy
• az érintett megítélése szerint jogellenes adatkezelés történt, és az érintett kifogásolja az adatok törlését, úgy
• az Adatkezelőnek már nincs szüksége a kezelt adatokra, de az érintett azokat jogi igényeinek előterjesztése, érvényesítése vagy védelme érdekében igényli.

Az adatkezelés korlátozása esetén az Adatkezelő a személyes adatokat továbbra is tárolja, viszont más adatkezelési műveletet nem végez – kivéve, ha az érintett hozzájárult az adatkezeléshez, vagy az adatkezelés jogi igények előterjesztése, érvényesítése vagy védelme, illetve fontos közérdek miatt szükséges.

Ha a korlátozás indoka már nem áll fenn, úgy az Adatkezelő a korlátozás feloldásáról és annak időpontjáról legkésőbb a feloldást megelőző 15 nappal írásban értesít a kérelmezőt.

Az érintettek bármikor jogosultak a hozzájárulás visszavonására vonatkozó jogukat gyakorolni; az erre vonatkozó információk a jelen tájékoztató 4. pontjában szerepelnek.

Az érintettek kérelmeiket írásban, a Pharma Cloud Kft., 1119 Budapest, Fehérvári út 84/a. levelezési címre vagy a(z) ugyfelszolgalat@pharmacloud.hu e-mail címre juttathatják el az Adatkezelőnek.

Adatkezelő a hozzá beérkező kérelmeket haladéktalanul, de legkésőbb a beérkezéstől számított 1 hónapon belül elbírálja, és ennek eredményéről tájékoztatást nyújt. Ha az érintett összetett kérelmet terjeszt elő, vagy egyszerre nagyon sok kérelem érkezik be az Adatkezelőhöz több érintettől, úgy a válaszadási határidőt meghosszabbítható legfeljebb 2 hónappal, mely határidő-hosszabbításról az Adatkezelő ugyancsak írásban ad tájékoztatást.

Adatkezelő a kérelmek megválaszolása, illetve teljesítése érdekében tett intézkedésekért külön díjat nem számít fel, kivéve akkor, ha a kérelem nem megalapozott vagy azt a korábbi kérelem elbírálását követően ismételten, azonos tartalommal terjeszti elő az érintett; ilyenkor a kérelem teljesítésével kapcsolatban felmerülő adminisztratív költségekkel arányban álló, ésszerű mértékű díjat számíthat fel az Adatkezelő, melynek pontos mértékéről a kérelemre adott válaszban tájékoztatja az érintetteket.

8. Jogorvoslati lehetőségek

Adatkezelő törekszik arra, hogy az adatok kezelése minden tekintetben megfeleljen a jogszerűség, tisztesség és az adatbiztonság követelményének is, ezért, ha az érintettek bármilyen okból nem lennének megelégedve adataik kezelésével, úgy panaszukat bármikor jelezhetik az Adatkezelőnek, a jelen tájékoztatóban felsorolt elérhetőségeken. Az ilyen beadványokat az Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb annak beérkezését követő 1 hónapon belül megválaszolja, részletesen indokolva döntését.

Az érintett jogosult panaszával közvetlenül a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa u. 9-11., levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9., e-mail cím: ugyfelszolgalat@naih.hu, telefonszám: +36 (30) 683-5969, +36 (30) 549-6838, vagy +36 (1) 391 1400) is fordulni, ha megítélése szerint személyes adatainak kezelése nem volt jogszerű. A panasz befogadására és elbírálására, valamint a hatósági eljárás lefolytatására vonatkozó szabályok a www.naih.hu weboldalon érhetők el.

Adatkezelő tájékoztatja az érintetteket, hogy amennyiben a Hatóság döntésével nem értenek egyet, vagy a Hatóság a panaszukat határidőben nem vizsgálja ki, illetve nem tájékoztatja őket 3 hónapon belül a panaszukkal kapcsolatos eljárási fejleményekről vagy annak eredményéről, jogorvoslat érdekében a Hatóság székhelye szerint illetékes bírósághoz fordulhatnak.

Amennyiben az érintett úgy ítélné meg, hogy az Adatkezelő – adatainak nem megfelelő kezelésével – megsértette személyes adatainak kezeléséhez fűződő jogait, úgy jogorvoslat érdekében az Adatkezelő székhelye szerint illetékes Fővárosi Törvényszék (cím: 1055 Budapest, Markó u. 27., postacím: 1363 Budapest, Pf. 16.), vagy saját lakóhelye, tartózkodási helye szerint illetékes törvényszék (elérhetőségek: https://birosag.hu/birosag-kereso) eljárását is kezdeményezheti. Adatkezelő felhívja a figyelmet, hogy a törvényszék előtti eljárásban a jogi képviselet kötelező.

Ha a hatályos adatvédelmi előírások betartásának elmulasztása miatt az érintettet kár érne, úgy az Adatkezelővel szemben az illetékes bíróság előtt kártérítés, míg nem vagyoni kár elszenvedése esetén sérelemdíj iránti igényt terjeszthet elő. Kártérítésre vonatkozó igényét az érintett – választása szerint – érvényesítheti az Adatkezelő székhelye szerint, illetve saját lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes bíróság előtt is. Az illetékes bíróságok és azok elérhetőségei az alábbi linkre kattintva érhetők el: https://birosag.hu/birosag-kereso

9. Adatbiztonsági intézkedések

Adatkezelő megteszi a szükséges intézkedéseket annak érdekében, hogy az általa kezelt adatok megfelelő szintű biztonságban legyenek. A legmegfelelőbb adatbiztonsági intézkedést minden esetben egyedileg, a kezelt adatok vonatkozásában fennálló és valószínűsíthető kockázatokat figyelembe véve és azok értékelését követően választja ki az Adatkezelő. Az Adatkezelő gondoskodik arról, hogy a személyes adatok kezelését lehetővé tevő elektronikus nyilvántartások, programok vonatkozásában az adatkezelés időtartama alatt mindvégig biztosított legyen ezek bizalmas jellege, az adatokat tartalmazó elektronikus rendszerek, adatbázisok, fájlok rendelkezzenek a szükséges védelemmel, továbbá ellenállók legyenek bármilyen jogosulatlan beavatkozás, támadás ellen, vagy véletlen adatmegsemmisüléssel, adatvesztéssel szemben. Adatkezelő biztosítja, hogy az adatkezeléshez használt nyilvántartások, programok mind az adatkezelési műveletek elvégzéséhez, mind pedig az érintettek jogainak gyakorlásához, érvényesítéséhez szükséges mértékben rendelkezésre álljanak. Az adatbiztonsági előírások érvényesülése érdekében az Adatkezelő az általa bevezetett intézkedések hatékonyságát rendszeresen ellenőrzi, és ezek eredményét folyamatosan értékeli.

Az adatok biztonságos kezelése érdekében az Adatkezelő alkalmazott rendszereket és eszközöket úgy választotta ki, hogy azok képesek és alkalmasak legyenek arra, hogy egy esetleges adatvédelmi incidens bekövetkezése esetén az adatokhoz való hozzáférést, illetve az adatok elvesztése vagy megsemmisülése esetén azok megfelelő időn belül történő helyreállítását biztosítsák. Adatkezelő figyelemmel követi és értékeli a személyes adatok vonatkozásában az adott pillanatban fennálló, valószínűsíthető kockázati tényezőket, különösen azokat a kockázatokat, melyek a kezelt adatok véletlen vagy jogellenes megsemmisítésével, módosításával, elvesztésével vagy az adatok jogosulatlan személyek általi megismerésével járhatnak.

10. Adatkezelési tájékoztató módosítása

Adatkezelő fenntartja magának a jogot arra, hogy a jelen adatkezelési tájékoztatót egyoldalúan, időbeli korlátozás nélkül módosítsa. Adatkezelő vállalja, hogy a tájékoztató módosítása esetén megteszi a szükséges intézkedéseket annak érdekében, hogy az érintetteket a módosítás tényéről megfelelő módon tájékoztassa.

A Pharma Cloud Kft. üzleti stratégiájának egyik jelentős része az a célkitűzés, hogy szoftvereivel napról napra jobb felhasználói élményt, mindennapi munkájával pedig hatékony támogatást nyújtson gyógyszerész partnerei számára. Ehhez elengedhetetlen időről időre feltérképezni azokat a területeket, ahol még tovább növelhető a hatékonyság és bővíthetők a szolgáltatások. Az egyik ilyen kiemelt terület a kapcsolat, és a kommunikáció fejlesztési lehetőségeinek feltárása a vállalat partnereivel. Erről szólt az az ügyfélelégedettségi felmérés, amit ez év tavaszán egy külső szakértő cég segítségével készítettünk. 

A felmérés 

Az ügyfélelégedettségi felmérés mélyinterjúkból és egy online kérdőívből állt, ahol a szolgáltatások minőségére és a termékkel kapcsolatos véleményekre kérdeztünk rá. A felmérést végző cég a mintát véletlenszerűen választotta ki: a megkérdezettek között fővárosi és pest megyei, forgalomban és lokációban eltérő individuális és csoporttagos patikák tulajdonosai és dolgozói egyaránt szerepeltek. Peremkerületi, belvárosi és bevásárlóközponti gyógyszertárakat is bevontak a felmérésbe, így számos, különböző típusú problémát vizsgálhattak a szakemberek. Az online kérdőívet a Pharma Cloud összes partnere megkapta, és kevesebb mint egy hét alatt 25 százalékos válaszadási aránnyal zárult. Az ügyfélelégedettségi felmérés interjúit és a kérdőívet egy belső etnográf kutatás követi majd, hogy a teljes cég munkafolyamatairól is pontosabb adatok álljanak rendelkezésünkre a közelgő fejlesztésekhez. 

Elégedettség a patikaszoftverekkel 

A felmérés többek között azt is vizsgálta, hogy a partnerek mennyire elégedettek a QB-Pharma és a daxa™ szoftverekkel. A felhasználók túlnyomó többsége teljesen (35,1%), vagy javarészt (55,3%) elégedett a szoftverrel, és senki nem jelölte meg azt a választ, hogy kifejezetten elégedetlen lenne vele. A daxa™ felhasználóinak körében összesen a válaszadók összesen több mint kétharmada elégedett: szinte csak jó (10,5%), vagy többségében jó tapasztalatuk (57,9%) van a szoftverrel. A megkérdezettek a QB-Pharmát a könnyű használattal azonosították, valamint szeretik benne a rugalmas funkciókat, a daxa™ esetében pedig az intuitív, jó adottságokkal rendelkező felületet emelték ki, mint fő pozitívum. 

A felmérés eredményei tehát azt mutatják, hogy felhasználóink összességében elégedettek a szoftverekkel, ennek ellenére látjuk, hogy mely területeken van szükség a változtatásra, a minőség és a felhasználói élmény növelésére. Az elmúlt időszakban ezért teljesen megújult a Pharma Cloud szoftverfejlesztői csapata, ami a jövőben új megközelítéseket és innovatív megoldásokat eredményez. A szakterület értékes kompetenciákkal és új szakértőkkel bővült, akik az ügyfelek bevonásával, az ő visszajelzéseiket figyelembe véve fejlesztik a szoftvereket. 

Átalakuló ügyfélszolgálat 

Az ügyfélelégedettségi felmérés egyik sarkalatos pontja az ügyfélszolgálatra vonatkozó visszajelzés volt. Az derült ki, hogy a partnerek jelentős része többségében (43.2%), vagy teljesen (35.1%) elégedett a szolgáltatással, viszont az elérhetőséggel vannak problémáik. A partnerek számos pozitívumot soroltak fel: a legtöbbször a kollégák segítőkészségét, a gyorsaságukat, a kedvességüket és a hatékony problémamegoldó képességüket emelték ki, emellett elszórtan említették a türelmet, az udvariasságot és a hozzáértést. A megkérdezettek 75 százaléka elégedett az ügyfélszolgálat szakértelmével, 84 százalék úgy érzi, problémáik gyorsan megoldódnak. 93 százalékuk tapasztalta, hogy sürgős esetben is azonnali segítséget kapnak, és összesen csak 21 százalék, vagy annál kevesebb partner élt a negatív válaszok lehetőségeivel.

A Pharma Cloud ügyfélszolgálata úgy fejlődhet leghatékonyabban, ha a negatív véleményeket vizsgáljuk, és azokból kiindulva változtatunk. A leggyakrabban megjelenő probléma az elérhetőség kérdése volt: a partnerek több mint fele nehezen elérhetőnek tartja az ügyfélszolgálatot. Egy azonnali segítséget, választ igénylő kérdés esetén ez különösen kellemetlen a betelefonálónak. Többször felmerült továbbá a visszahívás hiánya, és a foghíjas tájékoztatás is az esetek alakulásáról. A cég a szolgáltatásainak fejlesztésében első körben ezekre a területekre fordít a jövőben kiemelt figyelmet: jelentős változások várhatóak a következő időszakban, amelyek gyorsabban elérhetővé teszik az ügyfélszolgálatot.

A problémák sorba rendezése után megkezdtük ügyfélszolgálati területeink fejlesztéseinek előkészületeit, ezek eredményei pedig már most is érzékelhetőek: a hívásfelvételi arány például már az első hetekben javult. Nyár végén/ősz elején pedig további innovatív folyamatokkal és átstrukturált működéssel újul meg az ügyfélszolgálat. A pontosabb tervekről a Patikaszoftver hírlevél Átalakuló ügyfélszolgálat a hatékony problémakezelésért című cikkében olvashatnak, további konkrétumokkal pedig a következő hónapokban jelentkezünk