Kategória archívum: ZÁRT

Az elektronikus gyógyászati segédeszköz vényekről

Az elektronikus gyógyászati segédeszköz vényekről

2021. november 1-én indult el az az EESZT eGYSE modulja. A 27-es vények különböző státuszairól és kiválthatóságáról Dr. Gyarmati Kinga Gyógyszerészszakmai vezető írt tömör áttekintést.

A 14/2007 EüM. rendelet módosításai szerint társadalombiztosítási támogatással gyógyászati segédeszköz, valamint annak kölcsönzése és javítása, meghatározott kivétellel az EESZT útján (27-es) elektronikus vényen rendelhető. Ez természetesen nem jelenti azt, hogy amennyiben az orvos (21-es) papírvényen szeretne a betege részére gyógyászati segédeszközt felírni, azt nem teheti meg.

A felírói oldalon az elektronikus GYSE rendszer indulásával, 2021. november 1-től új rendelkezés lépett életbe a kihordási időre és a betegnyilatkozatokra vonatkozóan. eGYSE vény esetén az azonos rendeltetésű segédeszköz TB-támogatással történő igénybevételének párhuzamosságát kizáró betegnyilatkozatot írásban kell megtenni, amit az orvos a vény felírásakor jelöl az EESZT-ben is. Ennek megléte a felíró kompetenciája!

Az elektronikus gyógyászati segédeszköz modul igen specifikus funkciója az ellenjegyzés (jóváhagyás). Ilyenkor a vényt az orvos „ellenjegyzésre vár” státusszal tölti fel a TÉR-be, ami ilyenkor még nem kiváltható, a gyógyszertár ilyenkor nem expediálhatja ezeket a vényeket.

Az ellenjegyzésre váró vények esetén a NEAK a papíralapú dokumentáció alapján dönti el, hogy jóváhagyja-e az adott GYSE termék felírását. Az ellenjegyző főorvos az esetet a beteg betegdokumentum azonosítója alapján tudja követni, értékelni. A folyamat során az elektronikus vény engedélyezett („nyitott”), vagy elutasított („visszavont”) státuszt kaphat. A jóváhagyás után az eGYSE vény azonnal kiválthatóvá válik.

Beszéljünk újra az EESZT-felhasználó és a MobilToken regisztrációról!

Beszéljünk újra az EESZT-felhasználó
és a MobilToken regisztrációról!

Sok kérdés érkezik az EESZT különböző felületein történő regisztrációkkal kapcsolatosan. A témák  örökzöldek, dr. Gyarmati Kinga Gyógyszerészszakmai vezető összeállítása most végigvisz a két leggyakoribb regisztráció lépésein.

Az elmúlt hetekben több partnerünk is kérte ügyfélszolgálatunk segítségét új munkatárs regisztrációjában az EESZT ágazati portálján, valamint a MobilToken applikáció beállításában. Sok esetben akkor derül ki, hogy az új kolléga vagy még nincs regisztrálva az EESZT ágazati portálján, vagy új eSzemélyi igazolványa van, ami átvételkor a kormányablakban nem került aktiválásra, amikor a vezető az intézményi V-mátrixban szeretné dolgozóját felvenni. Az alábbiakban az új eSzemélyi igazolvánnyal bejelentkező kolléga regisztrációját és a MobilToken regisztráció lépéseit szeretném bemutatni, segítséget nyújtva a feladat elvégzéséhez.

2017. november 1-én indult el Magyarországon az Elektronikus Egészségügyi Szolgáltatás Tér (EESZT). Az indulásakor a felhasználók csak és kizárólag elektronikus személy igazolványt használtak. Az elmúlt, közel 6 évben az EESZT fejlesztői folyamatosan monitorozva a lakosság és az egészségügyi szakemberek igényeit, fejlesztéseket hajtottak létre a felületen. Ennek részeként fejlesztették ki az Állami Egészségügyi Ellátó Központ (ÁEEK) szakemberei az EESZT MobilToken alkalmazást is, melynek segítségével a szakmai felhasználók a személyi igazolvány használata nélkül is be tudnak lépni a Térbe. Az egészségügyi adatok védelme érdekében elengedhetetlen, hogy az EESZT-ben található adatokhoz csak megfelelő biztonsággal azonosított felhasználók férjenek hozzá. Az egészségügyi dolgozók esetében ehhez eddig két dologra volt szükség: az elektronikus személyi igazolványra és a hozzá tartozó hatjegyű PIN kódra. A MobilToken alkalmazás segítségével ezeket a rendszerbe beazonosított mobiltelefonunkkal és a hozzá tartozó hatjegyű PIN kóddal tudjuk kiváltani.

Első körben nézzük meg, hogyan történik az eSzemélyi igazolvány aktiválása.

  • Szükség van egy internetkapcsolattal és személyi igazolvány leolvasóval rendelkező munkaállomásra. Ez lehet szerver vagy officinai munkaállomás.
  • Szükséges az eSzemélyi igazolvány és a kormányablakban kapott, az aktiváló kódot tartalmazó boríték
  • Ezek után lépjünk fel a EESZT ágazati portáljára a https://portal.eeszt.gov.hu/hu/bejelentkezes-eszig

 

    •  Felhasználónév a végzettségünkből és az alap nyilvántartási számunkból képződik. Ez gyógyszerészek esetén: G és az alap nyilvántartási szám, a gyógyszertári szakasszisztenseknél: S és az alap nyilvántartási szám.
      Az alap nyilvántartási szám a Működési Nyilvántartási Igazolvány jobb alsó sarkában található.
    • Indítsuk el a regisztrációt. A lépések egymás után, folyamatosan mennek végig.

 

  • Ha végigmentünk a fenti lépéseken, akkor a dolgozó eSzemélyi igazolványa aktiválása megtörtént. Ezt követően a gyógyszertár V-Mátix adminja hozzá tudja rendelni az intézményhez a dolgozóját. Ezt a fenti folyamatot, abban az esetben is kötelező elvégezni, ha a dolgozónak eSzemélyi igazolvány cseréje történt, és a kormányablakban nem történt meg az aktiválás.

 

Ezt követően, a továbbiakban a MobilToken regisztráció lépéseit nézzük át.

  • Az első és kihagyhatatlan lépés: az elektronikus személyi igazolványunk és az EESZT portálra bejelentkezéshez szükséges felhasználónév és jelszó! Ezek nélkül nem tudunk regisztrálni!
  • Szükségünk lesz egy internetkapcsolattal és személyi igazolvány leolvasóval rendelkező munkaállomásra. Ez lehet szerver, vagy officinai munkaállomás.
  • Android vagy iOS rendszerrel, internetkapcsolattal és kamerával rendelkező mobiltelefonra.
  • Töltsük le és telepítsük a mobiltelefonunkra az EESZT MobilToken alkalmazást:

  • Helyezzük be az elektronikus személyi igazolványunkat a számítógép leolvasójába.
  • A bejelentkezéshez adjuk meg az EESZT ágazati portáljának használatához szükséges felhasználói nevünket. Ez gyógyszerészek esetén: G és az alap nyilvántartási szám, a gyógyszertári szakasszisztenseknél: S és az alap nyilvántartási szám.
  • A személyi igazolvány leolvasóján üssük be az EESZT bejelentkezéshez szükséges hatjegyű PIN kódot.
  • A legördülő menüből válasszunk ki az egészségügyi intézményt. Annak a felhasználónak, aki több intézményben, szolgáltatónál is dolgozik, elég az egyiknél elvégeznie ezt a regisztrációt.

  • A sikeres belépést követően a menüben kattintsunk a Mobilalkalmazások menüpontra.

  • A jobb oldalon kattintsunk az Új regisztráció

  • A regisztráció következő lépéséhez az EESZT MobilToken alkalmazásnak telepítve kell lennie a telefonunkra. Ha ez rendben van, akkor kattintsunk a Tovább

  • Indítsuk el a telefonunkon az EESZT MobilToken alkalmazást, és adjuk meg az EESZT használatához szükséges felhasználónevünket. A Tovább a QR kód olvasásához gomb megnyomása után engedélyezzük az alkalmazás számára a készülék kamerájának használatát.

  • A mobiltelefonunk kamerájával keressük meg a számítógép képernyőjén található QR kódot.

 

  • Amennyiben valamilyen technikai probléma miatt nem sikerül a QR-kód lefényképezése, lehetőség van kódra váltani.

  • A QR-kód beolvasását követően a telefonunk kijelzőjén egy kódot kapunk, melyet be kell gépelnünk a számítógépen az EESZT portáljára is. Ez csak a viszont-azonosításhoz szükséges, nem kell megjegyeznünk. Ha beírtuk, kattintsunk a Tovább gombra.

  • A következő lépésben meg kell adnunk egy hatjegyű PIN kódot, melyet a telefonos applikációhoz fogunk használni.

 

 

  • Ezzel a regisztrációt sikeresen befejeztük, kijelentkezhetünk a portálról.

Mobiltoken használata a patikai szoftverben

  • A gyógyszertári szoftverben indítsuk el az officinai alkalmazást, és a bejelentkezési lehetőségeknél válasszuk ki az EESZT MobilToken használatát.
  • Indítsuk el a mobiltelefonunkon az EESZT MobilToken alkalmazást. Gépeljük be a regisztráció során általunk korábban megadott hatjegyű PIN kódot. Ne lepődjünk meg, a számok minden alkalommal más sorrendben jelennek meg!

  • Az alkalmazás által adott hatjegyű számot írjuk be a gyógyszertári program megfelelő mezőjébe, és lépjünk be az EESZT-be. Fontos! A generált hatszámjegyű kódot 60 másodpercen be kell írnunk. 60 másodperc után lejár, és újabb kódot kell kérnünk.

 

Szeretném felhívni a figyelmüket arra, hogy egy telefonkészülékhez csak egy felhasználói profilt lehet hozzákapcsolni, egy adott telefonnal csak egy ember tud bejelentkezni az EESZT-be, valamint egy felhasználónak csak egy telefonja lehet regisztrálva.
A regisztrált készülékkel történjen bármi – lopás, törés, az EESZT felületéről a regisztrációját törölni kell! Ameddig ez nem történik meg, a felhasználó nem tud új készüléket regisztrálni.

Amennyiben a regisztráció során bármilyen probléma adódik, vegye fel a kapcsolatot az EESZT Helpdeskkel az alábbi elérhetőségek egyikén:

Telefon: +36 1 920 1050

E-mail: helpdesk.eeszt@okfo.gov.hu

1 éves a PATIKASZOFTVER!

1 éves a PATIKASZOFTVER!

Szülinapozunk. 2022. július 20-án küldtük ki Önöknek hírlevelünk első számát, és a PATIKASZOFTVER névre keresztelt online kiadványunkból azóta 11 számot készítettünk. Figyeltük a körülöttünk lévő világot, és gyűjtöttük a témákat – magunkról és a gyógyszertári piaci környezetről. Kihallottuk partnereink felénk intézett kérdéseiből, kéréseiből, hogyan lehet hírlevelünk valóban hasznos. Igyekeztünk olyan témákat feldolgozni, melyek az Önök számára relevánsak és fontosak.

Színes paletta

Dr. Gyarmati Kinga Gyógyszerészszakmai vezetőnk jogszabályértelmező írásai és szakmai anyagai mindig a patikákat aktuálisan leginkább foglalkoztató kérdéseket tárgyalta.

Készítettünk daxa és QB-Pharma szoftvereinkkel kapcsolatos összeállításokat. Billentyűkombinációkról és szoftverfunkciókról szóló érdekességeket gyűjtöttünk egybe, hogy a programokkal való munka még egyszerűbb lehessen.

Vállalatunk a hagyományos – és téves szóhasználattal – „rendszergazda” tevékenységet kinőve ma már szakmai és gazdálkodási tekintetben is szolgálatára van a patikáknak, adta hát magát a hírlevél, hogy e platformon is megjelenhessen az általunk nyújtott üzleti támogatás. Business Dose c. üzleti sorozatunk is e havi kiadások között kelt életre.

Több írásunk is szólt a hatékony ügyfélszolgálati bejelentésekről, és ezen a platformon adtunk hírt nagyobb fejlesztéseinkről, köztük az Intelligens Árazó szolgáltatásunkról, mely piaci fogadtatása és népszerűsége hírlevelünk toplistáján is nyomot hagyott.

Top10

A születésnap alkalmából visszatekintettünk, és megnéztük, mely témák és anyagok voltak kiugróan népszerűek a PATIKASZOFTVER eddigi 11 számában.

Egy képzeletbeli 10-es dobogót készítve az eddig született 53 összeállításunk közül olyan anyagok végeztek az élen, mint a pénztárgépekkel és jogszabályi értelmezésekkel kapcsolatos szakmai cikkek, ügyfélszolgálati kapcsolattartásról szóló anyagok, a 10-es lista élén pedig meglepő módon két témakör versenyzett egymással: az üzleti fejlesztéseket tárgyaló cikkek mellett egy személyesebb, intimebb téma végzett az élen. Önök sokszor kattintottak mind a cikkre, mind a YouTube-csatornánkon található kapcsolódó videókra, melyek a SzabadKassza nevű, üzleti kiegészítő szolgáltatásunk tavaly októberi premierjéről tudósított a tököli Natura Gyógyszertárból, a legnépszerűbbek közé pedig bekerült a legérzelmesebb bejegyzésünk azzal a karácsonyi videónkkal, melyben bepillantást adtunk életünkbe, megörökítve irodai ünnepi készülődésünket.

Köszönjük az eddigi figyelmüket, és számítunk Önökre a következő évben is!

Mi szeretjük ezt csinálni. Hírlevelünket a továbbiakban is az eddigi lelkesedéssel és gondossággal fogjuk készíteni, de nagyon szeretnénk tudni, Önöket milyen témák érdekelnék még az eddigieken kívül. Megosztunk most egy mindössze egyetlen kérdésből álló felmérést, ahol elküldhetik nekünk, milyen cikkeket olvasnának szívesen a PATIKASZOFTVER havi kiadványaiban.
Az alábbi gombra kattintva kérjük, jelöljék be a választott témákat, és a végén az Elküldöm gombbal osszák meg velünk, hogy a jövőben a PATIKASZOFTVER hírlevél még gazdagabb tartalommal érkezhessen az e-mail fiókjukba!

Nézzük a témákat!

Viszlát OGYÉI, üdv NNGYK!

Viszlát OGYÉI, üdv NNGYK!

A Magyar Közlöny július 20-án megjelent számában kihirdették az OGYÉI megszűnéséről szóló rendeletet. Cikkünkben kigyűjtöttük a patikák számára első körben legfontosabb paragrafusokat.

A kormányrendelet értelmében 2023. augusztus 1-jétől az Országos Gyógyszerészeti és Élelmezés-egészségügyi Intézet, a Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központba történő beolvadás útján jogutódlással megszűnik, az OGYÉI általános jogutódja az NNGYK, mely szervezet gyógyszerészeti államigazgatási szervként a jövőben ellát minden olyan hatósági feladatot, melyet korábban az OGYÉI.
Ezzel párhuzamosan, szintén augusztus 1. napjától a Nemzeti Népegészségügyi Központ neve Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központra változik.

A rendeletben a megnevezések átvezetésén túlmenően olyan módosítások is szerepelnek, amelyek a párhuzamosság megszüntetésével függenek össze: például ahol eddig az országos tisztifőorvos engedélyezett és OGYÉI szakvéleményt adott, ott megszűnik a külön szakvéleményezés.
Fentiek alapján augusztus 1-jétől a díjakat az NNGYK felé kell megfizetni, az esetleges visszaigényléseket szintén az NNGYK-hoz benyújtani, a folyamatban lépő perekbe pedig szintén az NNGYK lép be.

Az alábbiakban kigyűjtöttük azokat az első körben legfontosabb, a gyógyszertárak működését érintő paragrafusokat.

A Kormány 333/2023. (VII. 20.) Korm. rendelete a Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központról 

 

  1. § (1) Az NNGYK gyógyszerészeti, orvostechnikai, élelmezés-egészségügyi feladatkörében
    1. ellátja a gyógyszerészeti hatósági és ellenőrzési tevékenységeket,
    2. ellátja a gyógyszerellátással és a fokozottan ellenőrzött szerekkel, illetve kábítószer-prekurzorokkal kapcsolatos szakfelügyeletet, ennek keretében biztosítja, hogy a forgalomból kivont gyógyszerkészítmények ne kerüljenek további felhasználásra,

13. ellátja

d) az orvostechnikai eszközök, az in vitro diagnosztikai orvostechnikai eszközök és az ápolástechnikai eszközök forgalmazóinak, valamint a rendelésre készült eszközök nyilvántartásával kapcsolatos hatósági hatásköröket,

h) az MDR 5. cikk (5) bekezdése szerinti orvostechnikai eszközök és az IVDR 5. cikk (2) bekezdése szerinti in vitro diagnosztikai orvostechnikai eszközök gyártásának és használatba adásának hatósági felügyeletét,

15. ellátja a 2001/83/EK európai parlamenti és tanácsi irányelvnek az emberi felhasználásra szánt gyógyszerek külső csomagolásán elhelyezendő biztonsági elemekre vonatkozó részletes szabályok meghatározása tekintetében történő kiegészítéséről szóló, 2015. október 2-i (EU) 161/2016 bizottsági rendeletben meghatározott nemzeti hatósági feladatokat,

  1. A gyógyszerészeti államigazgatási szerv kijelölése
    15. § A Kormány gyógyszerészeti államigazgatási szervként az NNGYK-t jelöli ki.

 

  1. Záró rendelkezések
    16. § Ez a rendelet 2023. augusztus 1-jén lép hatályba.
    17. § Az e rendelet hatálybalépését megelőzően a Nemzeti Népegészségügyi Központ, valamint az Országos Gyógyszerészeti és Élelmezés-egészségügyi Intézet részére az elektronikus aláíráshoz, továbbá az elektronikus bélyegzőhöz kiadott, az elektronikus ügyintézés keretében alkalmazott tanúsítványok 2023. december 31. napjáig, a Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központ eljárása során továbbra is érvényesek.
    18. § A Nemzeti Népegészségügyi Központ elnevezése 2023. augusztus 1. napjától Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központra változik.

 

  1. § (1) Az Országos Gyógyszerészeti és Élelmezés-egészségügyi Intézet (a továbbiakban: OGYÉI) 2023. augusztus 1. napjával – az államháztartásról szóló 2011. évi CXCV. törvény 11. § (3) bekezdése alapján – a Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központba történő beolvadás útján jogutódlással megszűnik.

(2) Az OGYÉI általános jogutódja a Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központ.

(3) A Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központ az (1) bekezdés szerinti beolvadás napjától ellátja az (1) bekezdés szerinti beolvadás napját megelőző napon az Országos Gyógyszerészeti és Élelmezés-egészségügyi Intézetről szóló 28/2015. (II. 25.) Korm. rendeletben és más jogszabályban meghatározott feladatokat, gyakorolja a kijelölt gyógyszerészeti államigazgatási szerv és egészségügyi államigazgatási szerv számára megállapított és más kijelölésből adódó hatásköröket és hatósági jogköröket.

(6) A (4) bekezdés szerinti jogviszonyok vonatkozásában az NNGYK mint jogutód jogosult

a) eljárni a jogtalanul igénybe vett vagy visszafizetésre meghatározott összegek beszedése érdekében,

b) belépni a folyamatban lévő peres és nemperes eljárásokba.

A Kormány 334/2023. (VII. 20.) Korm. rendelete egyes kormányrendeleteknek a Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központ működésével kapcsolatos módosításáról 

  1. A közforgalmú gyógyszertárakban a gyógyszerészi tulajdonarány növelésének elősegítéséről szóló 212/2013. (VI. 19.) Korm. rendelet módosítása
    31.     § A közforgalmú gyógyszertárakban a gyógyszerészi tulajdonarány növelésének elősegítéséről szóló 212/2013. (VI. 9.) Korm. rendelet 3. § c) pontjában az „az Országos Gyógyszerészeti és Élelmezés-egészségügyi Intézet” szövegrész helyébe az „a Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központ” szöveg lép.

31. A közforgalmú gyógyszertári tulajdoni hányadra vonatkozó elővásárlási jog gyakorlásának és az állam tulajdoni hányadának értékesítésére vonatkozó pályázat szabályairól szóló 331/2013. (IX. 5.) Korm. rendelet módosítása 

  1. § A közforgalmú gyógyszertári tulajdoni hányadra vonatkozó elővásárlási jog gyakorlásának és az állam tulajdoni hányadának értékesítésére vonatkozó pályázat szabályairól szóló 331/2013. (IX. 5.) Korm. rendelet
    a) 2. § (3) bekezdésében az „az Országos Gyógyszerészeti és Élelmezés-egészségügyi Intézet (a továbbiakban: OGYÉI)” szövegrész helyébe az „a Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központ (a továbbiakban: NNGYK)” szöveg,
    b) 2. § (4) bekezdés b) pontjában, 3. § (1) bekezdésében az „OGYÉI-nek” szövegrész helyébe az „NNGYK-nak” szöveg,
    c) 3. § (2) bekezdésében, 4. § (5) bekezdésében, 6. § (2) bekezdésében az „OGYÉI” szövegrész helyébe az „NNGYK” szöveg lép.

    41. A gyógyszertárak létesítésének és működtetésének részletes szabályairól szóló 422/2016. (XII. 14.) Korm. rendelet módosítása 
    52. § A gyógyszertárak létesítésének és működtetésének részletes szabályairól szóló 422/2016. (XII. 14.) Korm. rendelet
    a) 3. § (1) bekezdés e) pont eb) alpontjában az „az Országos Gyógyszerészeti és Élelmezés-egészségügyi Intézethez (a továbbiakban: OGYÉI)” szövegrész helyébe az „a Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központhoz (a továbbiakban: NNGYK)” szöveg,
    b) 3. § (2), (3) és (6) bekezdésében az „OGYÉI” szövegrész helyébe az „NNGYK” szöveg lép.

 

  1. § Hatályát veszti a gyógyszertárak létesítésének és működtetésének részletes szabályairól szóló 422/2016. (XII. 14.) Korm. rendelet 6. §-a.

 

A Magyar Közlöny 108. száma, benne a kormányrendelet teljes szövegével, az alábbi a linken olvasható, letölthető:

https://magyarkozlony.hu/dokumentumok/9dfeaae2ddaa8c62c3b26f597e606d5ad4451ef4/megtekintes

Új telefonos menürendszer segíti a bejelentéseket

Új telefonos menürendszer segíti a bejelentéseket

Július 17-e óta új menürendszerrel találkoznak azok, akik tárcsázzák az ügyfélszolgálat 06 1 436 9931-es telefonszámát. Most bemutatjuk, hogyan segíti a bejelentések kezelését az új struktúra.

Az ügyfélszolgálati munka tudásalapú működésében egy jól strukturált híváskezelés jelentős mértékben képes emelni az esetkezelések hatékonyságát és így az ügyfélélményt, vagyis a partnerek pozitív tapasztalatait, melyet az ügyintézés során tapasztalhatnak. Ezzel a kitűzött szándékkal került átstrukturálásra a Pharma Cloud telefonos menürendszere. Partnereink visszajelzései, valamint ügyfélszolgálatunkra beérkező esetek elemzésének nyomán a beérkező hívásokat és bejelentett eseteket az alábbi menürendszer szerint fogadjuk:

Ügyfélszolgálatunk 06 1 436 9931-es telefonszámán, a már megszokott főmenüben kiválasztva a daxaÔ-val vagy a QB-Pharmával kapcsolatos ügyintézést, az itt látható új almenük alatt jelenthetik be aktuális észrevételeiket, kéréseiket, kérdéseiket:

  • 1-es gomb: Expediálás funkciókat és betegkiszolgálást érintő problémák bejelentése. – Ezt kell kiválasztani abban az esetben, amennyiben az officinában, a táránál történik egy expediálást hátráltató, akadályozó probléma. Ez lehet például pénztárgép-probléma, vagy a szoftver Expediálás funkciójában az értékesítést gátló, hirtelen jelentkező hiba. Emellett abban az esetben is ezt a menüpontot választhatja, ha olyan problémát tapasztal, mely kihatással van az értékesítésre.

 

  • 2-es gomb: Irodai funkciókkal és általános szoftverhasználattal kapcsolatos kérdések és hibabejelentés – Ezt kell kiválasztani, amennyiben irodai funkcióban tapasztalnak problémát, vagy szoftverrel kapcsolatban támad kérésük, kérdésük. E menüpont tárcsázásával segítséget kérhetnek az ügyfélszolgálattól például NEAK-elszámolások beküldésével, kizárt vények korrekciójával, lekérdezésekkel, vagy cikktörzzsel és árazást érintő kérdésekkel kapcsolatban. De ezt a menüpontot választhatják abban az esetben is, ha készleteltéréseket tapasztalnak, esetleg szállítói számlával kapcsolatos kérdésük támad, meghibásodik egy külső, számítógépes eszköz, vagy szoftverfunkcióval kapcsolatos segítségre van szükségük.

 

  • 3-as gomb: Reklamáció, panaszbejelentés – Az új telefonos menürendszerrel szeretnénk lehetőséget adni partnereinknek, hogy reklamációjukat, panaszukat, egy-egy aktuális kérdéstől és hibabejelentéstől leválasztva, külön is jelezhessék felénk. Ezt a csatornát megnyitva az a célunk, hogy szolgáltatási tevékenységünkről még pontosabb képet kapjunk, és lássuk, hol szükséges javítani a folyamatainkon, rendszereinken, munkánkon. E panaszbejelentésre szánt vonalat kiemelt ügyfélszolgálati szakértő munkatársaink kezelik, az ide érkező hívások pedig vezetői szinten monitorozásra kerülnek.

A telefonos menürendszer megújításával az esetek priorizálása még pontosabbá válik, a bejelentések pedig célzottan, és még rövidebb időn belül az abban illetékes szolgáltatási/üzemeltetési területünk kezelésébe kerülnek. Az új rendszert az első tesztidőszaka alatt folyamatosan monitorozzuk, és az eredmények, valamint partnereink visszajelzései nyomán, amennyiben szükséges, tovább tökéletesítjük.

Fókuszban az ügyfélélmény. Interjú Oberajter Dávid Ügyfélszolgálati vezetővel.

Fókuszban az ügyfélélmény

Interjú Oberajter Dávid Ügyfélszolgálati vezetővel.

 

Megemelt létszám, megújult menürendszer, belső képzések, és a vezető, akit sok gyógyszerész ismer már a telefon másik végéről. Bemutatjuk Oberajter Dávid Ügyfélszolgálati vezetőt.

PATIKASZOFTVER: Hogyan kezdődött a pályafutásod a Pharma Cloud Kft.-nél?

Oberajter Dávid: 2019-ben kezdtem dolgozni a cégnél, illetve az akkori jogelődjénél, mint ügyfélszolgálati munkatárs. Végigjárva a ranglétrát később kiemelt ügyfélszolgálati munkatársként folytattam, majd 2020-ban vettem át a terület vezetését.

PATIKASZOFTVER: Ezt megelőzően is hasonló iparágakban és területen dolgoztál?

Oberajter Dávid: A tanulmányaimat műszaki vonalon végeztem. Középiskolában számítógép elektrotechnikát tanultam, majd a főiskolai tanulmányaimat mint villamosmérnök fejeztem be. Már az első munkahelyem is az IT-szegmensben volt, számítástechnikai eszközök eladásával és szervizelésével foglalkozó családi vállalkozásunkban dolgoztam 6 évig. Ezután úgy alakult, hogy tanulhattam, és ki is próbálhattam magam újságíróként. 3 éven keresztül lapszerkesztő és helyi tudósító voltam. Innen visszakanyarodtam a számítástechnika területére, és a Pharma Cloud előtt még 2 éven át részt vettem intelligens hangfelismerő rendszerek fejlesztésében.

PATIKASZOFTVER: Ezt hallva adja magát a kérdést: villamosmérnökként hogyan került eléd az ügyfélszolgálati munka, ami ráadásul érzelmileg mozgalmasabb terület is mint a gépeké. 🙂

Oberajter Dávid: Mindig is érdekelt az ügyféltámogatás. Szeretek beszélgetni az emberekkel, meghallgatni a gondjaikat, és mivel az alap szakmám az IT-hoz kapcsolódik, kifejezetten motivál, ha segítséget tudok nyújtani különböző szoftveres kérdésekben.

PATIKASZOFTVER: Mi jelenti számodra a motivációt? Hogyan motiválod magad?

Oberajter Dávid: Számomra ebben a munkában hatalmas motivációt jelent, hogy állandóan biztosított a fejlődési lehetőség, mivel nap mint nap más-más problémára kell keresni a megoldást, emellett a nehezebben megoldható, rövid és hosszú távú célokkal is jól motiválom magam.

PATIKASZOFTVER: A terület szépsége és kihívása is egyben, hogy közvetlenül kell emberekkel interakcióba lépni, vezetőként pedig még egy duplacsavar is van a helyzetedben, hisz egyrészt a saját csapatod felé, másrészt a partnerek felé kell ezt az interakciót megtenni, ami esetenként akár konfliktusos is lehet. Számomra logikus feltételezés, hogy ezt a feladatot csak egy erős empátiával bíró, kiegyensúlyozott és filantróp személyiség képes ellátni. Jól gondolom?

Oberajter Dávid: Valóban, erős empátia szükséges ehhez a munkához és pozícióhoz. Meglátásom szerint ez jelenti az alapját. Ha sikerült megérteni a partner problémáját, az már fél siker. Ha meg is oldottuk, és elégedett volt, az a másik fele. Hiszem, hogy mindig van olyan megoldás, ami végül mindkét oldal elégedettségéhez vezet.

PATIKASZOFTVER: Van helye a léleknek az üzletben, a munkában? Mit mond erre egy vezető?

Oberajter Dávid: Tapasztalatom szerint ebben az üzletágban is helye van a léleknek, mivel mindannyian valamilyen módon érzelmi síkon is mozgunk, tehát a jó közérzet, a barátságos légkör és a bizalom rengeteget segít abban, hogy megértsük egymást, és elfogadjuk a különböző álláspontokat, megoldásokat. A kollégáimmal szintén ezek az igazodási pontok közöttünk.

PATIKASZOFTVER: Nem könnyű a helyzetetek, hisz, ha titeket hívnak, az általános kérdések mellett a hívások panaszok is lehetnek. Hogyan készíted fel a kollégáidat ezekre a lelkileg, idegileg megterhelőbb szituációkra?

Oberajter Dávid: Igyekszünk folyamatosan, napi szinten elemezni egy-egy problémát és annak kezelését. Ezalatt értem, hogy több hívást is visszahallgatunk, és közösen átbeszéljük, hogyan lehet a legmegfelelőbben kommunikálni az adott bejelentővel, az adott témáról. Július közepén elindítottunk egy új telefonos menürendszert, amelyben a partnereinknek lehetőségük van a problémájuk típus szerint kiválasztani, hogy milyen ügyben kívánnak velünk beszélni. Ebben az új menürendszerben arra is nyitottunk egy csatornát, hogy ne csak az aktuálisan felmerült kérdéseiket vagy hibákat jelezzék felénk, hanem reklamációjukat, panaszaikat is bejelenthessék. Az a folyamatos fejlődni vágyás ugyanis, amiről magammal kapcsolatban az elején beszéltem, a teljes céget is jellemzi, fejlődni, javítani pedig akkor tudunk, ha ismerjük a partnereink igényeit, problémáit, nehézségeit. Abban bízom, ezzel az apróbbnak tűnő lépéssel is, de közelebb kerülhetünk ezekhez az információkhoz, és így partnereinkhez. Ezt a panaszbejelentésre szánt vonalat kiemelt ügyfélkapcsolati munkatársaink kezelik, és az ide érkező hívásokat menedzsment-szinten elemezzük, és tesszük meg a szükséges intézkedéseket.

PATIKASZOFTVER: A Pharma Cloud ügyfélszolgálati csapata mára elérte a legnagyobb kapacitással és létszámmal működő méretét. Hogyan épül fel most a csapat?

Oberajter Dávid: Jelenleg 8 kolléga végzi az ügyfélszolgálatra érkező hívások fogadását és kezelését. Egyértelmű célunk, hogy egy még elérhetőbb ügyfélszolgálatot építsünk fel, és a beérkező esetek kezelése is a legoptimálisabb legyen mind a partnerek, mind a szervezetünk számára. Emellett a kollégák folyamatos belső képzéseken vesznek részt, hogy minél eredményesebben és hatékonyabb legyen az esetkezelés.

PATIKASZOFTVER: Amikor felállítottad ezt a jelenlegi csapatot, milyen szempontokat tartottál szem előtt, mi alapján kerültek kiválasztásra az új kollégák?

Oberajter Dávid: Fontos szempont volt, hogy csapatunk tagjai mind nyitott személyiségűek legyenek, akik képesek a folyamatos tanulásra, lekövetve a szoftverek és jogszabályi környezet változásait, továbbá megfelelő IT-kompetenciával is rendelkezzenek.

PATIKASZOFTVER: Ha már kapacitásról beszéltünk, milyen számokkal dolgoztok jelenleg? Milyen a fogadott, nem fogadott hívások aránya?

Oberajter Dávid: Az elmúlt időszakot tekintve a hívások megközelítőleg 70%-át tudjuk elsőre fogadni, valamint a nem fogadott hívások 80%-át 15 percen belül vissza is hívjuk. Kiemelten kezeljük azt, hogy minden nem fogadott hívást visszahívjunk.Az új menürendszerben pedig megpróbáljuk elkülöníteni az expediálást gátló ügyek bejelentését, hogy ezáltal az olyan esetekre, ahol a gyógyszertári értékesítés sérül, mielőbb segítséget tudjunk nyújtani partnereinknek.

PATIKASZOFTVER: Milyen kérdésekkel keresnek titeket a legtöbbször? Illetve arányaiban hogyan néz ki a panaszok és az általános segítségkérés aránya?

Oberajter Dávid: Az elmúlt időszakban a legtöbb megkeresés expediálást érintő programrészekkel és NEAK elszámolásokkal kapcsolatban érkezett. A panaszok és a segítségkérések aránya nagyon változó. Van olyan időszak, amikor mindkettővel arányaiban egyező mértékben keresnek minket, és van olyan is, amikor egyik vagy másik megkeresés a hangsúlyosabb.

PATIKASZOFTVER: Van bármi törekvés ezen számok tükrében? Mik az idei célkitűzések, lesznek-e változások az eddigi működésben?

Oberajter Dávid: Igen, naponta monitorozzuk a gyógyszertáraktól érkező megkereséseket, és az elemzések alapján törekszünk arra, hogy akár szoftvert érintő átalakításokat végezzünk, vagy összerakjunk olyan tájékoztatókat a különböző programfunkciókról, amikkel segíteni tudjuk a gördülékenyebb gyógyszertári munkát. Az idei legfőbb célkitűzés, hogy az imént említett eszközökkel csökkentsük a bejövő hívások számát, és növeljük a fogadott hívások arányát. Mindenképp szeretném, ha év végéig elérnénk a 90%-os hívásfogadási arányt.

PATIKASZOFTVER: Mindannyiunk hétköznapjaiban előforduló szituáció, amikor felhívjuk egy-egy szolgáltatónkat, és átkelve a menürendszeren, várjuk, hogy élőszóban beszélhessünk valakivel. Vannak-e olyan, akár iparági, akár szolgáltatói szektorra általánosan jellemző arányok, sztenderdek, hogy milyen várakozási idő jut egy betelefonálóra, és milyen arányúak az azonnal fogadott hívások?

Oberajter Dávid: Szerintem ez egy folyamatosan változó, minden vállalatnál más arányokat mutató szám, de nekünk egyértelműen az a célunk, hogy növeljük az ügyfélelégedettséget, amiben mindig van hova fejlődni, és látjuk is, hová szeretnénk eljutni. Folyamatosan dolgozunk azon, hogy növeljünk az ügyfélszolgálatunk elérhetőségén, és maximálisan felkészítsük az ügyfélszolgálatunkon dolgozó kollégákat, hogy a bejövő problémákat hatékonyan kezelni tudják.

PATIKASZOFTVER: Egy ügyfélszolgálatot, bármilyen feszített tempóval is dolgozik, kevesebb sikerélmény ér, mint más területeket. Hogy látod, ez a terület sajátossága, és ezt el kell fogadni, vagy szerinted lehet beépíteni a működésbe olyan elemeket, amik mentén az ügyfélszolgálati munkatársak is megélhetik a sikert?

Oberajter Dávid: Ez az ügyfélszolgálati munkakör sajátossága. Nap mint nap megtapasztaljuk a pozitív és negatív ügyfél visszajelzéseket egyaránt. Természetesen jól esik mindenkinek, ha egy-egy ügy megoldását követően kapunk egy dicsérő mondatot. Az ügyfélszolgálati kollégák tekintetében azt gondolom, minden egyes önállóan megoldott ügy egy sikernek könyvelhető el, és ez hosszú távon a legjobb motiváció. A folyamatos és rendszeres pozitív visszacsatolásokra nekem kell figyelnem, és adom is számukra a visszajelzéseket, mert szükség van rá a motiváció fenntartásához. Ügyfélszolgálati vezetőként nagyon fontos minél többet beszélgetni a kollégákkal, és lehetőséget adni nekik arra, hogy kibeszéljék a felgyülemlett feszültséget, vagy hogy egy-egy problémát közösen feldolgozhassunk, és megosszák egymással a megoldásokat. Törekszem minél több figyelmet fordítani a kollégákra, és hogy az eredményességüket is fokozzuk, a csapaton belül létrehoztunk egy ösztönző rendszert.

PATIKASZOFTVER: Összevont nyári számunkban megkerülhetetlen a záró kérdés: te hogyan tervezed a nyári töltekezést, a rekreációt az év második felére akár magánemberként, akár mint ügyfélszolgálati vezető?

Oberajter Dávid: A nyarat mindenképp arra szeretném kihasználni, hogy minél több időt töltsek a családdal. Háromgyermekes apaként a nyár nem feltétlenül a legnyugalmasabb időszak számomra, de ha akad lehetőség, szívesen viszem vízpartra a gyerekeket, kirándulni, horgászni. Ez a legjobb feltöltődés számomra, és motivál arra is, hogy a munkámat minél jobban végezhessem, ezzel nekik is példát mutatva.

Hirdetmény kedvezményes hardverbérleti szolgáltatás igénybevételéről

HIRDETMÉNY
– kedvezményes hardver bérleti szolgáltatás igénybevételéről –

A Pharma Cloud Korlátolt Felelősségű Társaság (1119 Budapest, Fehérvári út 84/a.) az alábbi kedvezményre vonatkozó hirdetményt teszi közzé:

Kedvezmény igénybevételére jogosult:
Minden olyan, a Pharma Cloud Kft., mint Szolgáltató által nyújtott rendszerfelügyeleti szolgáltatást és hardver bérleti szolgáltatást igénybe vevő megrendelő partnere (a továbbiakban: Megrendelő), amellyel a Pharma Cloud Kft.:
– 2022.03.10. napját követően (a szolgáltató által üzemeltetett QB-Pharma program, vagy daxa™ program vonatkozásában) szolgáltatási szerződést és ehhez kapcsolódóan hardver- bérleti szerződés köt;
– a Megrendelő vonatkozásában a HUNGAROPHARMA Zrt. a Pharma Cloud Kft. részére igazolja, hogy a Megrendelő fő beszállítója a HUNGAROPHARMA Zrt.;
– a szerződéses jogviszony, valamint a HUNGAROPHARMA Zrt. főbeszállítói pozíciója a kedvezmény igénybevételekor is fennáll.

Főbeszállítói pozíciónak minősül, ha a HUNGAROPHARMA Zrt. a Megrendelővel olyan szállítási szerződést, vagy a már meglévő szállítási szerződés mellé szerződés olyan kiegészítést köt, amely alapján a Megrendelő vállalja, hogy a forgalma 79%-át a HUNGAROPHARMA Zrt.-vel bonyolítja, és ezen vállalását a HUNGAROPHARMA Zrt. felé folyamatosan teljesíti.

Kedvezmény időtartama és tartalma:
A kedvezmény időtartama a határozott idejű hardver-bérleti szerződés időtartama, de maximum a bérleti szerződés megkötését követő 48 hónap. A kedvezmény alapján a kalkulált havi bérleti díjból jogosult maximum 90% kedvezményre a Megrendelő.
A kedvezmény tényleges mértéke függ a bérleti szerződés időtartamától, illetve a bérelni kívánt hardver eszközök értékétől. A kedvezmény mértékét az ajánlatban tünteti fel a Pharma Cloud Kft., abban az esetben, ha az ajánlatkérőben ezt az igényét a Megrendelő jelzi, valamint igazolja a jogosultságát.

Megrendelő hozzájárulása:
Megrendelő a kedvezmény igénybevétele esetén, annak elfogadásával tudomásul veszi, egyben elfogadja, hogy a kedvezmény igénybevételének időtartama alatt a Pharma Cloud Kft. jogosult közvetlenül ellenőrizni, hogy a kedvezmény igénybevételének feltételei fennállnak, ennek alapján jogosult közvetlen értesítést kérni a HUNGAROPHARMA Zrt.-től arról, ha a főbeszállítói pozíció bármely okból megszűnne.

A vállalások megsértésének jogkövetkezménye:
Amennyiben Megrendelő a kedvezmény igénybevételének feltételeit nem teljesíti, úgy a feltételek megszűnése hónapjától kezdődően a kedvezményt a Megrendelő elveszíti, a Pharma Cloud Kft. ajánlatában közölt rendes hardver bérleti díjat köteles megfizetni a bérleti jogviszony fennállta alatt.

Budapest, 2022.03.10.

Pharma Cloud Kft.

PhC-HPH 2023 nyári/őszi kampány

Előzetes felmérés és kalkuláció

a Pharma Cloudnál elérhető pénzügyi előnyökhöz és kedvezményekhez

Ahhoz, hogy az ön számára a Pharma Cloud Kft.-nél elérhető ajánlatok közül az Önre szabott legkedvezőbbet kínálhassuk, kérjük, válaszolja meg az alábbi kérdéseket!

Nem megfelelő a kód



A HPH Vállalatcsoportnál az Ön számára elérhető, becsült nettó kedvezményes szolgáltatási havidíj*:

2 éven át nettó 0 Ft/hó

A kedvezmény mértéke: %

*Megjegyzés: A részletekért keresse az Ön Hungaropharma kereskedelmi képviselőjét!


A HPH Vállalatcsoportnál az Ön számára elérhető egyedi hardvertámogatás mértéke**:

**Megjegyzés: Az igénybevétel feltételeit a külön Hirdetmény tartalmazza.

/

A Pharma Cloud Intelligens Árazó® szolgáltatása által az Ön patikájában elérhető addicionális havi nettó árréstömeg nagyságrendi mértéke***:

***Megjegyzés: A megadott eredmény becsült érték. Az eredményt torzíthatja a jelentős nagyértékű és jelentős webshop forgalom.

A Hungaropharma és a Pharma Cloud által az Ön patikája számára elérhető összes pénzügyi előny:

havi éves
Szolgáltatási havidíjkedvezmény mértéke:
Hardvertámogatás összege:
Intelligens Árazó®-val elérhető addicionális árréstömeg:

Az első évben elérhető pénzügyi előny a Hungaropharma és Pharma Cloud által összesen:

Kapcsolattartási adatok:

Kijelentem, hogy fent rögzített adataim kezelésére vonatkozó tájékoztatót átvettem, az abban foglaltakat megértettem és hozzájárulok az adatkezeléshez.

Belenézek a legfrissebb lapszámba

Az anamnézisről

Az anamnézisről

Közforgalmú gyógyszerészként elsődleges célunk, hogy az általunk gyógyszerrel ellátandó beteget a legnagyobb biztonsággal tudjuk kiszolgálni. Dr. Gyarmati Kinga gyógyszerészszakmai vezető írása.

Dr. Gyarmati Kinga

Saját gyakorlatomban is többször előfordult, hogy OTC kiszolgálása során, a beteget kikérdezve derült ki, hogy inkompatibilitás áll fent a beteg állandóan szedett gyógyszerei és az általam első körben javasolt OTC között. Szerencsére ezekben az esetekben a beteg, miután fel tudta sorolni, hogy mit szed, nem történt baj. De mi van akkor, ha a beteg nem tudja, vagy nem biztos abban, hogy mit szed?

  1. évi XLVII. „az egészségügyi és a hozzájuk kapcsolódó személyes adatok kezeléséről és védelméről”„*  törvény 14.§ (3) *  A gyógyszerész a 4. § (2) bekezdés z) pontja szerinti cél érdekében /(z) *  az egészségügyi ellátásokra jogosult részére a hatásos és biztonságos gyógyszerelés elősegítése, valamint a költséghatékony gyógyszeres terápia kialakítása érdekében,/ – amennyiben az érintett ezt írásban vagy elektronikus kapcsolattartás keretében nem tiltotta meg – megismerheti a gyógyszerellátásban részesülő biztosított által, a kötelező egészségbiztosítás terhére igénybe vett, gyógyszereléssel kapcsolatos egy éven belüli adatokat – ide nem értve a mentális és viselkedészavarok kezelésére, valamint a szexuális úton terjedő betegségek kezelésére szolgáló gyógyszerekre vonatkozó adatokat – úgy, hogy az adatokat az egészségbiztosítási szerv elektronikus formában biztosítja számára. A gyógyszerész – az adatok rögzítése nélkül – a gyógyszer nevét, mennyiségét és a kiváltás idejét ismerheti meg.

Ezen felhatalmazás alapján van lehetősége az expediáló gyógyszerésznek a betegellátás során, a beteg beleegyezése után, a gyógyszerelési előzményeket és a beteg anamnézisét megismerni.

Az anamnézis lekérdezésével kapcsolatban három, adatvédelmi szempontból is fontos lépésre szeretném a kollégák figyelmét felhívni:

  1. az anamnézist csak a beteg, saját maga kezdeményezheti
  2. a személyi igazolványszám rögzítése kötelező, mert ez a beteg azonosítására szolgál
  3. minden esetben kötelező a beleegyező nyilatkozat kitöltése

A jogszabálynak való megfelelést biztosítják az expediáló számára mind a daxa™, mind a QB-Pharma patikai programjainkban elérhető funkciók: az anamnézis lekérdezése, valamint a kinyomtatható beleegyező nyilatkozat. Az alábbiakban bemutatom, a két szoftverben mely felületen lehet ezeket elérni.

daxa™

Az eRecept menüben az Anamnézis gombra kattintva.

 

QB-Pharma:

eVények lekérdezése menüben az Anamnézis lekérdezés gombra kattintva.

 

Az anamnézis felület használata a biztonságos és teljes körű betegellátás része. OTC expediálás során, különösen a krónikus betegségben szenvedők esetén, ha a beteg nem tudja megmondani a pontosan szedett gyógyszereit, az anamnézis lekérdezése az expediálónak nagy segítséget jelenthet. Nagyon fontos viszont kihangsúlyozni, hogy ez a funkció a gyógyszerészek számára kizárólag a beteg saját kérésére használható.

Pénztárgép éves felülvizsgálat a gyakorlatban

Pénztárgép éves felülvizsgálat a gyakorlatban

Áprilisi hírlevelünkben összefoglaltuk a pénztárgépekkel kapcsolatos legfontosabb jogszabályok értelmezését. Aktuális írásunkban a felülvizsgálat gyakorlati részleteiről adunk részletesebb információkat.

Akik nem olvasták a téma áprilisi bevezetőjét, ide kattintva megtehetik.

A 48/2013. (XI. 15.) számú, a pénztárgépek műszaki követelményeiről, a nyugtakibocsátásra szolgáló pénztárgépek forgalmazásáról, használatáról és szervizeléséről, valamint a pénztárgéppel rögzített adatok adóhatóság felé történő szolgáltatásáról szóló NGM rendelet értelmében kötelező a pénztárgépek éves felülvizsgálata.

A felülvizsgálat célja a jogszabályi megfelelőségen túl az, hogy a pénztárgépek megfelelő működése rendszeresen ellenőrzésre kerüljön.

A felülvizsgálat elmulasztására a rendelet a pénztárgép üzemeltetőjének felelősségét rögzíti.

A felülvizsgálat időpontja

Az első

Az első felülvizsgálat a pénztárgép üzembehelyezését követő 365 napon belül esedékes, a következő felülvizsgálat pedig az azt megelőzőtől számított 365 napon belül kötelező.

Egyéb esetekben az alábbiak az irányadóak:

Átszemélyesített pénztárgépek

Abban az esetben, ha átszemélyesített pénztárgépet üzemeltet a patika, annak megvásárlásakor érdemes tájékozódni az előző üzemeltetőnél, hogy mikor volt elvégezve a legutóbbi éves felülvizsgálat, ugyanis nem az átszemélyesítés időpontjától kell számítani a soron következő éves felülvizsgálat határidejét, hanem a korábbi ellenőrzéstől. Abban az esetben, ha nem volt még esedékes az első körös felülvizsgálat, az első üzembehelyezés a mérvadó.

AEE egység cseréjekor

Előfordul, hogy a pénztárgép AEE egysége meghibásodik és azt cserélni kell. Ilyen esetben a pénztárgép AP száma is megváltozik. Ekkor a pénztárgép éves felülvizsgálata a kicserélt AEE egység beüzemelésétől kezdődik.

Szüneteltetett pénztárgépek

A szüneteltetett pénztárgépek felülvizsgálata is kötelező, a szüneteltetés nem mentesíti az üzemeltetőt a kötelező éves felülvizsgálat elvégzése alól. Ebben az esetben a szervizeknek módjában áll az adatkapcsolat helyreállítása egy bizonyos időre, a felülvizsgálat elvégzésére hivatkozva.

Éves felülvizsgálat bejelentése

Az aktuális felülvizsgálat közeledtét az üzemeltetőnek, tehát a patikának figyelemmel kell kísérnie, és a felülvizsgálat idejének közeledtét jeleznie kell a forgalmazó, esetünkben a Pharma Cloud felé. A bejelentést a patika megteheti az ugyfelszolgalat@pharmacloud.hu e-mail címünkön. Ezt követően időpontegyeztetés céljából felvesszük a patikával a kapcsolatot.

A felülvizsgálat

A felülvizsgálat egy helyszíni vizsgálatból, valamint a forgalmazó szoftveres vizsgálatából áll. A helyszíni vizsgálatot kizárólag az adott típus szervizelésére jogosult műszerész végezheti. Mint pénztárgépforgalmazó, a Pharma Cloud Kft.-nél is ilyen jogosultsággal rendelkező szervizes kollégák végzik a patikákban a felülvizsgálatot.

A felülvizsgálathoz szükség van a pénztárgépnaplókra, melyeket a vizsgálat megbeszélt időpontjára a patikának elő kell készítenie.

A pénztárgépek helyszíni vizsgálata gépenként általában 5-6 percig tart, valamint a kapcsolódó adminisztráció még mintegy 15 percet vesz igénybe, ez utóbbi az értékesítést már nem akadályozza.

A felülvizsgálat részletesen

A felülvizsgálat az alábbi lépésekből áll:

  • pénztárgép ellenőrzése szemrevételezéssel (látható-e az AP-szám, pénztárgép burkolatának sértetlensége, a lezáró plomba sértetlensége)
  • megfelelően működik-e a billentyűzet, a kezelői kijelző, a vevőkijelző és a nyomtató
  • a kibocsátott bizonylatok tartalmi és formai megfelelőségének ellenőrzése
  • a bizonylaton a helyes forgalmi gyűjtők ellenőrzése és a kiadott nyugták sorszámának dokumentálása

A vizsgálatok megállapításai a felülvizsgálati adatlapon és a pénztárgépnaplóban kerülnek rögzítésre. Ez utóbbi minden AEE-vel kapcsolatos műveletet tartalmaz, és a felülvizsgálat ténye is rögzítésre kerül benne.

A felülvizsgálat költsége Com-passz és Fiscat pénztárgépek esetén tartalmazza a pénztárgép szoftveres felülvizsgálatának díját is, mely díjat a forgalmazón keresztül a pénztárgépgyártó felé kell egy az egyben megfizetni.

BBOX pénztárgép esetén az érvényben lévő NGM rendelet nem írta elő a pénztárgépek gyártói, szoftveres felülvizsgálatát.

A felülvizsgálat lezárása

A forgalmazói felülvizsgálat tényéről a forgalmazó az AEE gyártó által kiállított egyedi azonosítóval ellátott igazolást készít, melyet a műszerész a helyszíni felülvizsgálat során átad a patikának.

A műszerész által elvégzett helyszíni fizikai, valamint szoftveres felülvizsgálatot követően a patikának nincs egyéb teendője. A vizsgálat eredményéről, mint forgalmazó, a Pharma Cloud benyújtja az online adatszolgáltatást a NAV felé.

1 2 3 … 7