Új telefonos menürendszer segíti a bejelentéseket

Új telefonos menürendszer segíti a bejelentéseket

Július 17-e óta új menürendszerrel találkoznak azok, akik tárcsázzák az ügyfélszolgálat 06 1 436 9931-es telefonszámát. Most bemutatjuk, hogyan segíti a bejelentések kezelését az új struktúra.

Az ügyfélszolgálati munka tudásalapú működésében egy jól strukturált híváskezelés jelentős mértékben képes emelni az esetkezelések hatékonyságát és így az ügyfélélményt, vagyis a partnerek pozitív tapasztalatait, melyet az ügyintézés során tapasztalhatnak. Ezzel a kitűzött szándékkal került átstrukturálásra a Pharma Cloud telefonos menürendszere. Partnereink visszajelzései, valamint ügyfélszolgálatunkra beérkező esetek elemzésének nyomán a beérkező hívásokat és bejelentett eseteket az alábbi menürendszer szerint fogadjuk:

Ügyfélszolgálatunk 06 1 436 9931-es telefonszámán, a már megszokott főmenüben kiválasztva a daxaÔ-val vagy a QB-Pharmával kapcsolatos ügyintézést, az itt látható új almenük alatt jelenthetik be aktuális észrevételeiket, kéréseiket, kérdéseiket:

1-es gomb: Expediálás funkciókat és betegkiszolgálást érintő problémák bejelentése. – Ezt kell kiválasztani abban az esetben, amennyiben az officinában, a táránál történik egy expediálást hátráltató, akadályozó probléma. Ez lehet például pénztárgép-probléma, vagy a szoftver Expediálás funkciójában az értékesítést gátló, hirtelen jelentkező hiba. Emellett abban az esetben is ezt a menüpontot választhatja, ha olyan problémát tapasztal, mely kihatással van az értékesítésre.

2-es gomb: Irodai funkciókkal és általános szoftverhasználattal kapcsolatos kérdések és hibabejelentés – Ezt kell kiválasztani, amennyiben irodai funkcióban tapasztalnak problémát, vagy szoftverrel kapcsolatban támad kérésük, kérdésük. E menüpont tárcsázásával segítséget kérhetnek az ügyfélszolgálattól például NEAK-elszámolások beküldésével, kizárt vények korrekciójával, lekérdezésekkel, vagy cikktörzzsel és árazást érintő kérdésekkel kapcsolatban. De ezt a menüpontot választhatják abban az esetben is, ha készleteltéréseket tapasztalnak, esetleg szállítói számlával kapcsolatos kérdésük támad, meghibásodik egy külső, számítógépes eszköz, vagy szoftverfunkcióval kapcsolatos segítségre van szükségük.

3-as gomb: Reklamáció, panaszbejelentés – Az új telefonos menürendszerrel szeretnénk lehetőséget adni partnereinknek, hogy reklamációjukat, panaszukat, egy-egy aktuális kérdéstől és hibabejelentéstől leválasztva, külön is jelezhessék felénk. Ezt a csatornát megnyitva az a célunk, hogy szolgáltatási tevékenységünkről még pontosabb képet kapjunk, és lássuk, hol szükséges javítani a folyamatainkon, rendszereinken, munkánkon. E panaszbejelentésre szánt vonalat kiemelt ügyfélszolgálati szakértő munkatársaink kezelik, az ide érkező hívások pedig vezetői szinten monitorozásra kerülnek.

A telefonos menürendszer megújításával az esetek priorizálása még pontosabbá válik, a bejelentések pedig célzottan, és még rövidebb időn belül az abban illetékes szolgáltatási/üzemeltetési területünk kezelésébe kerülnek. Az új rendszert az első tesztidőszaka alatt folyamatosan monitorozzuk, és az eredmények, valamint partnereink visszajelzései nyomán, amennyiben szükséges, tovább tökéletesítjük.

Fókuszban az ügyfélélmény. Interjú Oberajter Dávid Ügyfélszolgálati vezetővel.

Fókuszban az ügyfélélmény

Interjú Oberajter Dávid Ügyfélszolgálati vezetővel.

Megemelt létszám, megújult menürendszer, belső képzések, és a vezető, akit sok gyógyszerész ismer már a telefon másik végéről. Bemutatjuk Oberajter Dávid Ügyfélszolgálati vezetőt.

PATIKASZOFTVER: Hogyan kezdődött a pályafutásod a Pharma Cloud Kft.-nél?

Oberajter Dávid: 2019-ben kezdtem dolgozni a cégnél, illetve az akkori jogelődjénél, mint ügyfélszolgálati munkatárs. Végigjárva a ranglétrát később kiemelt ügyfélszolgálati munkatársként folytattam, majd 2020-ban vettem át a terület vezetését.

PATIKASZOFTVER: Ezt megelőzően is hasonló iparágakban és területen dolgoztál?

Oberajter Dávid: A tanulmányaimat műszaki vonalon végeztem. Középiskolában számítógép elektrotechnikát tanultam, majd a főiskolai tanulmányaimat mint villamosmérnök fejeztem be. Már az első munkahelyem is az IT-szegmensben volt, számítástechnikai eszközök eladásával és szervizelésével foglalkozó családi vállalkozásunkban dolgoztam 6 évig. Ezután úgy alakult, hogy tanulhattam, és ki is próbálhattam magam újságíróként. 3 éven keresztül lapszerkesztő és helyi tudósító voltam. Innen visszakanyarodtam a számítástechnika területére, és a Pharma Cloud előtt még 2 éven át részt vettem intelligens hangfelismerő rendszerek fejlesztésében.

PATIKASZOFTVER: Ezt hallva adja magát a kérdést: villamosmérnökként hogyan került eléd az ügyfélszolgálati munka, ami ráadásul érzelmileg mozgalmasabb terület is mint a gépeké. 🙂

Oberajter Dávid: Mindig is érdekelt az ügyféltámogatás. Szeretek beszélgetni az emberekkel, meghallgatni a gondjaikat, és mivel az alap szakmám az IT-hoz kapcsolódik, kifejezetten motivál, ha segítséget tudok nyújtani különböző szoftveres kérdésekben.

PATIKASZOFTVER: Mi jelenti számodra a motivációt? Hogyan motiválod magad?

Oberajter Dávid: Számomra ebben a munkában hatalmas motivációt jelent, hogy állandóan biztosított a fejlődési lehetőség, mivel nap mint nap más-más problémára kell keresni a megoldást, emellett a nehezebben megoldható, rövid és hosszú távú célokkal is jól motiválom magam.

PATIKASZOFTVER: A terület szépsége és kihívása is egyben, hogy közvetlenül kell emberekkel interakcióba lépni, vezetőként pedig még egy duplacsavar is van a helyzetedben, hisz egyrészt a saját csapatod felé, másrészt a partnerek felé kell ezt az interakciót megtenni, ami esetenként akár konfliktusos is lehet. Számomra logikus feltételezés, hogy ezt a feladatot csak egy erős empátiával bíró, kiegyensúlyozott és filantróp személyiség képes ellátni. Jól gondolom?

Oberajter Dávid: Valóban, erős empátia szükséges ehhez a munkához és pozícióhoz. Meglátásom szerint ez jelenti az alapját. Ha sikerült megérteni a partner problémáját, az már fél siker. Ha meg is oldottuk, és elégedett volt, az a másik fele. Hiszem, hogy mindig van olyan megoldás, ami végül mindkét oldal elégedettségéhez vezet.

PATIKASZOFTVER: Van helye a léleknek az üzletben, a munkában? Mit mond erre egy vezető?

Oberajter Dávid: Tapasztalatom szerint ebben az üzletágban is helye van a léleknek, mivel mindannyian valamilyen módon érzelmi síkon is mozgunk, tehát a jó közérzet, a barátságos légkör és a bizalom rengeteget segít abban, hogy megértsük egymást, és elfogadjuk a különböző álláspontokat, megoldásokat. A kollégáimmal szintén ezek az igazodási pontok közöttünk.

PATIKASZOFTVER: Nem könnyű a helyzetetek, hisz, ha titeket hívnak, az általános kérdések mellett a hívások panaszok is lehetnek. Hogyan készíted fel a kollégáidat ezekre a lelkileg, idegileg megterhelőbb szituációkra?

Oberajter Dávid: Igyekszünk folyamatosan, napi szinten elemezni egy-egy problémát és annak kezelését. Ezalatt értem, hogy több hívást is visszahallgatunk, és közösen átbeszéljük, hogyan lehet a legmegfelelőbben kommunikálni az adott bejelentővel, az adott témáról. Július közepén elindítottunk egy új telefonos menürendszert, amelyben a partnereinknek lehetőségük van a problémájuk típus szerint kiválasztani, hogy milyen ügyben kívánnak velünk beszélni. Ebben az új menürendszerben arra is nyitottunk egy csatornát, hogy ne csak az aktuálisan felmerült kérdéseiket vagy hibákat jelezzék felénk, hanem reklamációjukat, panaszaikat is bejelenthessék. Az a folyamatos fejlődni vágyás ugyanis, amiről magammal kapcsolatban az elején beszéltem, a teljes céget is jellemzi, fejlődni, javítani pedig akkor tudunk, ha ismerjük a partnereink igényeit, problémáit, nehézségeit. Abban bízom, ezzel az apróbbnak tűnő lépéssel is, de közelebb kerülhetünk ezekhez az információkhoz, és így partnereinkhez. Ezt a panaszbejelentésre szánt vonalat kiemelt ügyfélkapcsolati munkatársaink kezelik, és az ide érkező hívásokat menedzsment-szinten elemezzük, és tesszük meg a szükséges intézkedéseket.

PATIKASZOFTVER: A Pharma Cloud ügyfélszolgálati csapata mára elérte a legnagyobb kapacitással és létszámmal működő méretét. Hogyan épül fel most a csapat?

Oberajter Dávid: Jelenleg 8 kolléga végzi az ügyfélszolgálatra érkező hívások fogadását és kezelését. Egyértelmű célunk, hogy egy még elérhetőbb ügyfélszolgálatot építsünk fel, és a beérkező esetek kezelése is a legoptimálisabb legyen mind a partnerek, mind a szervezetünk számára. Emellett a kollégák folyamatos belső képzéseken vesznek részt, hogy minél eredményesebben és hatékonyabb legyen az esetkezelés.

PATIKASZOFTVER: Amikor felállítottad ezt a jelenlegi csapatot, milyen szempontokat tartottál szem előtt, mi alapján kerültek kiválasztásra az új kollégák?

Oberajter Dávid: Fontos szempont volt, hogy csapatunk tagjai mind nyitott személyiségűek legyenek, akik képesek a folyamatos tanulásra, lekövetve a szoftverek és jogszabályi környezet változásait, továbbá megfelelő IT-kompetenciával is rendelkezzenek.

PATIKASZOFTVER: Ha már kapacitásról beszéltünk, milyen számokkal dolgoztok jelenleg? Milyen a fogadott, nem fogadott hívások aránya?

Oberajter Dávid: Az elmúlt időszakot tekintve a hívások megközelítőleg 70%-át tudjuk elsőre fogadni, valamint a nem fogadott hívások 80%-át 15 percen belül vissza is hívjuk. Kiemelten kezeljük azt, hogy minden nem fogadott hívást visszahívjunk.Az új menürendszerben pedig megpróbáljuk elkülöníteni az expediálást gátló ügyek bejelentését, hogy ezáltal az olyan esetekre, ahol a gyógyszertári értékesítés sérül, mielőbb segítséget tudjunk nyújtani partnereinknek.

PATIKASZOFTVER: Milyen kérdésekkel keresnek titeket a legtöbbször? Illetve arányaiban hogyan néz ki a panaszok és az általános segítségkérés aránya?

Oberajter Dávid: Az elmúlt időszakban a legtöbb megkeresés expediálást érintő programrészekkel és NEAK elszámolásokkal kapcsolatban érkezett. A panaszok és a segítségkérések aránya nagyon változó. Van olyan időszak, amikor mindkettővel arányaiban egyező mértékben keresnek minket, és van olyan is, amikor egyik vagy másik megkeresés a hangsúlyosabb.

PATIKASZOFTVER: Van bármi törekvés ezen számok tükrében? Mik az idei célkitűzések, lesznek-e változások az eddigi működésben?

Oberajter Dávid: Igen, naponta monitorozzuk a gyógyszertáraktól érkező megkereséseket, és az elemzések alapján törekszünk arra, hogy akár szoftvert érintő átalakításokat végezzünk, vagy összerakjunk olyan tájékoztatókat a különböző programfunkciókról, amikkel segíteni tudjuk a gördülékenyebb gyógyszertári munkát. Az idei legfőbb célkitűzés, hogy az imént említett eszközökkel csökkentsük a bejövő hívások számát, és növeljük a fogadott hívások arányát. Mindenképp szeretném, ha év végéig elérnénk a 90%-os hívásfogadási arányt.

PATIKASZOFTVER: Mindannyiunk hétköznapjaiban előforduló szituáció, amikor felhívjuk egy-egy szolgáltatónkat, és átkelve a menürendszeren, várjuk, hogy élőszóban beszélhessünk valakivel. Vannak-e olyan, akár iparági, akár szolgáltatói szektorra általánosan jellemző arányok, sztenderdek, hogy milyen várakozási idő jut egy betelefonálóra, és milyen arányúak az azonnal fogadott hívások?

Oberajter Dávid: Szerintem ez egy folyamatosan változó, minden vállalatnál más arányokat mutató szám, de nekünk egyértelműen az a célunk, hogy növeljük az ügyfélelégedettséget, amiben mindig van hova fejlődni, és látjuk is, hová szeretnénk eljutni. Folyamatosan dolgozunk azon, hogy növeljünk az ügyfélszolgálatunk elérhetőségén, és maximálisan felkészítsük az ügyfélszolgálatunkon dolgozó kollégákat, hogy a bejövő problémákat hatékonyan kezelni tudják.

PATIKASZOFTVER: Egy ügyfélszolgálatot, bármilyen feszített tempóval is dolgozik, kevesebb sikerélmény ér, mint más területeket. Hogy látod, ez a terület sajátossága, és ezt el kell fogadni, vagy szerinted lehet beépíteni a működésbe olyan elemeket, amik mentén az ügyfélszolgálati munkatársak is megélhetik a sikert?

Oberajter Dávid: Ez az ügyfélszolgálati munkakör sajátossága. Nap mint nap megtapasztaljuk a pozitív és negatív ügyfél visszajelzéseket egyaránt. Természetesen jól esik mindenkinek, ha egy-egy ügy megoldását követően kapunk egy dicsérő mondatot. Az ügyfélszolgálati kollégák tekintetében azt gondolom, minden egyes önállóan megoldott ügy egy sikernek könyvelhető el, és ez hosszú távon a legjobb motiváció. A folyamatos és rendszeres pozitív visszacsatolásokra nekem kell figyelnem, és adom is számukra a visszajelzéseket, mert szükség van rá a motiváció fenntartásához. Ügyfélszolgálati vezetőként nagyon fontos minél többet beszélgetni a kollégákkal, és lehetőséget adni nekik arra, hogy kibeszéljék a felgyülemlett feszültséget, vagy hogy egy-egy problémát közösen feldolgozhassunk, és megosszák egymással a megoldásokat. Törekszem minél több figyelmet fordítani a kollégákra, és hogy az eredményességüket is fokozzuk, a csapaton belül létrehoztunk egy ösztönző rendszert.

PATIKASZOFTVER: Összevont nyári számunkban megkerülhetetlen a záró kérdés: te hogyan tervezed a nyári töltekezést, a rekreációt az év második felére akár magánemberként, akár mint ügyfélszolgálati vezető?

Oberajter Dávid: A nyarat mindenképp arra szeretném kihasználni, hogy minél több időt töltsek a családdal. Háromgyermekes apaként a nyár nem feltétlenül a legnyugalmasabb időszak számomra, de ha akad lehetőség, szívesen viszem vízpartra a gyerekeket, kirándulni, horgászni. Ez a legjobb feltöltődés számomra, és motivál arra is, hogy a munkámat minél jobban végezhessem, ezzel nekik is példát mutatva.

Hirdetmény kedvezményes hardverbérleti szolgáltatás igénybevételéről

HIRDETMÉNY
– kedvezményes hardver bérleti szolgáltatás igénybevételéről –

A Pharma Cloud Korlátolt Felelősségű Társaság (1119 Budapest, Fehérvári út 84/a.) az alábbi kedvezményre vonatkozó hirdetményt teszi közzé:

Kedvezmény igénybevételére jogosult:
Minden olyan, a Pharma Cloud Kft., mint Szolgáltató által nyújtott rendszerfelügyeleti szolgáltatást és hardver bérleti szolgáltatást igénybe vevő megrendelő partnere (a továbbiakban: Megrendelő), amellyel a Pharma Cloud Kft.:
– 2022.03.10. napját követően (a szolgáltató által üzemeltetett QB-Pharma program, vagy daxa™ program vonatkozásában) szolgáltatási szerződést és ehhez kapcsolódóan hardver- bérleti szerződés köt;
– a Megrendelő vonatkozásában a HUNGAROPHARMA Zrt. a Pharma Cloud Kft. részére igazolja, hogy a Megrendelő fő beszállítója a HUNGAROPHARMA Zrt.;
– a szerződéses jogviszony, valamint a HUNGAROPHARMA Zrt. főbeszállítói pozíciója a kedvezmény igénybevételekor is fennáll.

Főbeszállítói pozíciónak minősül, ha a HUNGAROPHARMA Zrt. a Megrendelővel olyan szállítási szerződést, vagy a már meglévő szállítási szerződés mellé szerződés olyan kiegészítést köt, amely alapján a Megrendelő vállalja, hogy a forgalma 79%-át a HUNGAROPHARMA Zrt.-vel bonyolítja, és ezen vállalását a HUNGAROPHARMA Zrt. felé folyamatosan teljesíti.

Kedvezmény időtartama és tartalma:
A kedvezmény időtartama a határozott idejű hardver-bérleti szerződés időtartama, de maximum a bérleti szerződés megkötését követő 48 hónap. A kedvezmény alapján a kalkulált havi bérleti díjból jogosult maximum 90% kedvezményre a Megrendelő.
A kedvezmény tényleges mértéke függ a bérleti szerződés időtartamától, illetve a bérelni kívánt hardver eszközök értékétől. A kedvezmény mértékét az ajánlatban tünteti fel a Pharma Cloud Kft., abban az esetben, ha az ajánlatkérőben ezt az igényét a Megrendelő jelzi, valamint igazolja a jogosultságát.

Megrendelő hozzájárulása:
Megrendelő a kedvezmény igénybevétele esetén, annak elfogadásával tudomásul veszi, egyben elfogadja, hogy a kedvezmény igénybevételének időtartama alatt a Pharma Cloud Kft. jogosult közvetlenül ellenőrizni, hogy a kedvezmény igénybevételének feltételei fennállnak, ennek alapján jogosult közvetlen értesítést kérni a HUNGAROPHARMA Zrt.-től arról, ha a főbeszállítói pozíció bármely okból megszűnne.

A vállalások megsértésének jogkövetkezménye:
Amennyiben Megrendelő a kedvezmény igénybevételének feltételeit nem teljesíti, úgy a feltételek megszűnése hónapjától kezdődően a kedvezményt a Megrendelő elveszíti, a Pharma Cloud Kft. ajánlatában közölt rendes hardver bérleti díjat köteles megfizetni a bérleti jogviszony fennállta alatt.

Budapest, 2022.03.10.

Pharma Cloud Kft.

Az anamnézisről

Az anamnézisről

Közforgalmú gyógyszerészként elsődleges célunk, hogy az általunk gyógyszerrel ellátandó beteget a legnagyobb biztonsággal tudjuk kiszolgálni. Dr. Gyarmati Kinga gyógyszerészszakmai vezető írása.

Saját gyakorlatomban is többször előfordult, hogy OTC kiszolgálása során, a beteget kikérdezve derült ki, hogy inkompatibilitás áll fent a beteg állandóan szedett gyógyszerei és az általam első körben javasolt OTC között. Szerencsére ezekben az esetekben a beteg, miután fel tudta sorolni, hogy mit szed, nem történt baj. De mi van akkor, ha a beteg nem tudja, vagy nem biztos abban, hogy mit szed?

évi XLVII. „az egészségügyi és a hozzájuk kapcsolódó személyes adatok kezeléséről és védelméről”^„* törvény 14.§ (3)^* A gyógyszerész a 4. § (2) bekezdés z) pontja szerinti cél érdekében /(z)^* az egészségügyi ellátásokra jogosult részére a hatásos és biztonságos gyógyszerelés elősegítése, valamint a költséghatékony gyógyszeres terápia kialakítása érdekében,/ – amennyiben az érintett ezt írásban vagy elektronikus kapcsolattartás keretében nem tiltotta meg – megismerheti a gyógyszerellátásban részesülő biztosított által, a kötelező egészségbiztosítás terhére igénybe vett, gyógyszereléssel kapcsolatos egy éven belüli adatokat – ide nem értve a mentális és viselkedészavarok kezelésére, valamint a szexuális úton terjedő betegségek kezelésére szolgáló gyógyszerekre vonatkozó adatokat – úgy, hogy az adatokat az egészségbiztosítási szerv elektronikus formában biztosítja számára. A gyógyszerész – az adatok rögzítése nélkül – a gyógyszer nevét, mennyiségét és a kiváltás idejét ismerheti meg.

Ezen felhatalmazás alapján van lehetősége az expediáló gyógyszerésznek a betegellátás során, a beteg beleegyezése után, a gyógyszerelési előzményeket és a beteg anamnézisét megismerni.

Az anamnézis lekérdezésével kapcsolatban három, adatvédelmi szempontból is fontos lépésre szeretném a kollégák figyelmét felhívni:

az anamnézist csak a beteg, saját maga kezdeményezheti
a személyi igazolványszám rögzítése kötelező, mert ez a beteg azonosítására szolgál
minden esetben kötelező a beleegyező nyilatkozat kitöltése

A jogszabálynak való megfelelést biztosítják az expediáló számára mind a daxa™, mind a QB-Pharma patikai programjainkban elérhető funkciók: az anamnézis lekérdezése, valamint a kinyomtatható beleegyező nyilatkozat. Az alábbiakban bemutatom, a két szoftverben mely felületen lehet ezeket elérni.

daxa™

Az eRecept menüben az Anamnézis gombra kattintva.

QB-Pharma:

eVények lekérdezése menüben az Anamnézis lekérdezés gombra kattintva.

Az anamnézis felület használata a biztonságos és teljes körű betegellátás része. OTC expediálás során, különösen a krónikus betegségben szenvedők esetén, ha a beteg nem tudja megmondani a pontosan szedett gyógyszereit, az anamnézis lekérdezése az expediálónak nagy segítséget jelenthet. Nagyon fontos viszont kihangsúlyozni, hogy ez a funkció a gyógyszerészek számára kizárólag a beteg saját kérésére használható.

Pénztárgép éves felülvizsgálat a gyakorlatban

Pénztárgép éves felülvizsgálat a gyakorlatban

Áprilisi hírlevelünkben összefoglaltuk a pénztárgépekkel kapcsolatos legfontosabb jogszabályok értelmezését. Aktuális írásunkban a felülvizsgálat gyakorlati részleteiről adunk részletesebb információkat.

Akik nem olvasták a téma áprilisi bevezetőjét, ide kattintva megtehetik.

A 48/2013. (XI. 15.) számú, a pénztárgépek műszaki követelményeiről, a nyugtakibocsátásra szolgáló pénztárgépek forgalmazásáról, használatáról és szervizeléséről, valamint a pénztárgéppel rögzített adatok adóhatóság felé történő szolgáltatásáról szóló NGM rendelet értelmében kötelező a pénztárgépek éves felülvizsgálata.

A felülvizsgálat célja a jogszabályi megfelelőségen túl az, hogy a pénztárgépek megfelelő működése rendszeresen ellenőrzésre kerüljön.

A felülvizsgálat elmulasztására a rendelet a pénztárgép üzemeltetőjének felelősségét rögzíti.

A felülvizsgálat időpontja

Az első

Az első felülvizsgálat a pénztárgép üzembehelyezését követő 365 napon belül esedékes, a következő felülvizsgálat pedig az azt megelőzőtől számított 365 napon belül kötelező.

Egyéb esetekben az alábbiak az irányadóak:

Átszemélyesített pénztárgépek

Abban az esetben, ha átszemélyesített pénztárgépet üzemeltet a patika, annak megvásárlásakor érdemes tájékozódni az előző üzemeltetőnél, hogy mikor volt elvégezve a legutóbbi éves felülvizsgálat, ugyanis nem az átszemélyesítés időpontjától kell számítani a soron következő éves felülvizsgálat határidejét, hanem a korábbi ellenőrzéstől. Abban az esetben, ha nem volt még esedékes az első körös felülvizsgálat, az első üzembehelyezés a mérvadó.

AEE egység cseréjekor

Előfordul, hogy a pénztárgép AEE egysége meghibásodik és azt cserélni kell. Ilyen esetben a pénztárgép AP száma is megváltozik. Ekkor a pénztárgép éves felülvizsgálata a kicserélt AEE egység beüzemelésétől kezdődik.

Szüneteltetett pénztárgépek

A szüneteltetett pénztárgépek felülvizsgálata is kötelező, a szüneteltetés nem mentesíti az üzemeltetőt a kötelező éves felülvizsgálat elvégzése alól. Ebben az esetben a szervizeknek módjában áll az adatkapcsolat helyreállítása egy bizonyos időre, a felülvizsgálat elvégzésére hivatkozva.

Éves felülvizsgálat bejelentése

Az aktuális felülvizsgálat közeledtét az üzemeltetőnek, tehát a patikának figyelemmel kell kísérnie, és a felülvizsgálat idejének közeledtét jeleznie kell a forgalmazó, esetünkben a Pharma Cloud felé. A bejelentést a patika megteheti az ugyfelszolgalat@pharmacloud.hu e-mail címünkön. Ezt követően időpontegyeztetés céljából felvesszük a patikával a kapcsolatot.

A felülvizsgálat

A felülvizsgálat egy helyszíni vizsgálatból, valamint a forgalmazó szoftveres vizsgálatából áll. A helyszíni vizsgálatot kizárólag az adott típus szervizelésére jogosult műszerész végezheti. Mint pénztárgépforgalmazó, a Pharma Cloud Kft.-nél is ilyen jogosultsággal rendelkező szervizes kollégák végzik a patikákban a felülvizsgálatot.

A felülvizsgálathoz szükség van a pénztárgépnaplókra, melyeket a vizsgálat megbeszélt időpontjára a patikának elő kell készítenie.

A pénztárgépek helyszíni vizsgálata gépenként általában 5-6 percig tart, valamint a kapcsolódó adminisztráció még mintegy 15 percet vesz igénybe, ez utóbbi az értékesítést már nem akadályozza.

A felülvizsgálat részletesen

A felülvizsgálat az alábbi lépésekből áll:

pénztárgép ellenőrzése szemrevételezéssel (látható-e az AP-szám, pénztárgép burkolatának sértetlensége, a lezáró plomba sértetlensége)
megfelelően működik-e a billentyűzet, a kezelői kijelző, a vevőkijelző és a nyomtató
a kibocsátott bizonylatok tartalmi és formai megfelelőségének ellenőrzése
a bizonylaton a helyes forgalmi gyűjtők ellenőrzése és a kiadott nyugták sorszámának dokumentálása

A vizsgálatok megállapításai a felülvizsgálati adatlapon és a pénztárgépnaplóban kerülnek rögzítésre. Ez utóbbi minden AEE-vel kapcsolatos műveletet tartalmaz, és a felülvizsgálat ténye is rögzítésre kerül benne.

A felülvizsgálat költsége Com-passz és Fiscat pénztárgépek esetén tartalmazza a pénztárgép szoftveres felülvizsgálatának díját is, mely díjat a forgalmazón keresztül a pénztárgépgyártó felé kell egy az egyben megfizetni.

BBOX pénztárgép esetén az érvényben lévő NGM rendelet nem írta elő a pénztárgépek gyártói, szoftveres felülvizsgálatát.

A felülvizsgálat lezárása

A forgalmazói felülvizsgálat tényéről a forgalmazó az AEE gyártó által kiállított egyedi azonosítóval ellátott igazolást készít, melyet a műszerész a helyszíni felülvizsgálat során átad a patikának.

A műszerész által elvégzett helyszíni fizikai, valamint szoftveres felülvizsgálatot követően a patikának nincs egyéb teendője. A vizsgálat eredményéről, mint forgalmazó, a Pharma Cloud benyújtja az online adatszolgáltatást a NAV felé.

Segédlet NEAK elszámolásokhoz

Segédlet NEAK elszámolásokhoz

Számos kérdés érkezik ügyfélszolgálatunkra a NEAK elszámolásokkal kapcsolatban. Oberajter Dávid Ügyfélszolgálat vezető hiánypótló segédletben gyűjtötte össze a legfontosabb tudnivalókat a gördülékeny beküldésekhez.

A NEAK elszámolások készítése folyamatos tevékenység a patika életében, egy hónapon belül négy alkalommal is küld be jelentést az intézmény felé. Hétről hétre nagyon sok megkeresés érkezik ügyfélszolgálatunkra az elszámolásokkal kapcsolatban, ezért összeállítottam egy segédletet a legfontosabb információkkal, hogy Önök gördülékenyebben és magabiztosabban tudják kezelni elszámolásaikat.

A NEAK elszámolás alap folyamata:

NEAK dekád összegyűjtése vagy legenerálás
e-Jelentés felküldése és nyugtázása
NEAK válaszlevél megtekintése
Elszámolás nyugtázása.

Amennyiben a szoftverben a nyugtázást nem végezzük el, az 3 munkanapon belül automatikusan nyugtázásra kerül a NEAK oldalán.

Amennyiben a 2-es, 3-as vagy 4-es pontban leírt művelet nem sikerült elsőre, akkor javasolt bizonyos időközönként újra megpróbálni azt. Ilyen esetekben általában NEAK-oldali kommunikációs hiba okozza a fennakadást.

A 3-as pontban említett NEAK válaszlevél tartalmazhat kizárt vényeket. Amennyiben a programban korrekciót rögzítünk, az mindig az adott munkanapon rögzül, tehát e dátumhoz viszonyítva lehet kiszámolni, melyik dekádba fog bekerülni.

NEAK általi kizárások okai

Az alábbiakban egy összefoglalót találnak a leggyakoribb kizárások kezeléséről, így, bízom benne, könnyebben tudják elvégezni a korrekciózást.

NEAK kizárás oka: A vénynek van elfogadott előzménye.

Ebben az esetben már egyszer el lett számolva a vényünk.

Amennyiben módosítani szeretnénk, a 42-es (Önkorrekció – Módosítás-Már elszámolt vény) korrekciót kell alkalmazni és a kívánt adatokat átjavítani.

NEAK kizárás oka: A vényhez kizárt előzmény nem található.

Korábban tévesen 46-os (elszámolásból kivont/kizárt tétel) korrekció került rögzítésre annak ellenére, hogy az adott vény korábban nem került kizárásra.

Amennyiben módosítani szeretnénk a vény adatokat, a 42-es (Önkorrekció – Módosítás-Már elszámolt vény) korrekciót kell alkalmazni és a megfelelő adatokat felvinni.

NEAK kizárás oka: A csomagolóanyag összege több mint 500 Ft.

QB-Pharma program esetében javasolt javítás:

Tévesen került rögzítésre a csomagolóanyag a magisztrális készítményben.

Javítani 46-os korrekcióval lehet, és a korrekció megadása után kattintsunk a Cikk kiválasztása gombra, majd üssük le az ALT+M billentyűkombinációt, és javítsuk ki a készítményben a hibás csomagolóanyagot a Módosítás gombot használva, vagy újként rögzítve.

daxa™ szoftver esetében javasolt javítás:

Tévesen került rögzítésre a csomagolóanyag a magisztrális készítményben.

Javítani 46-os korrekcióval lehet. Kattintsunk az aktuális dekádra, majd a TB forgalom gombra. Itt Megjelennek a hibás sorok. Ezek közül válasszuk ki a csomagolóanyag sor végén szereplő ceruza ikont, majd írjuk be a megfelelő árakat. Ezután a Mentés gombbal rögzíthetjük.

NEAK kizárás oka: Már van ilyen sorszámú eRecept elszámolva.

QB-Pharma szoftver esetében javasolt javítás:

Ez abban az esetben lehetséges, ha az eRecept időközben más patikában is kiváltásra került. Legtöbbször az EESZT kommunikációs hibája miatt alakulhat ki ez a probléma.

Ilyenkor ellenőrizni kell a Gépi Retaxa menüpontban, hogy kapott-e a kérdéses vény kiadás ID-t. Mindig az a patika számolhatja el az eVényt, amelyik a kiváltás pillanatában kiadott státuszúvá teszi.

Amennyiben van kiadás ID-ja a vénynek, de mégis kizárta a NEAK, akkor először az ID alapján e-mail formájában egy igazolást kell kérni az EESZT-től, amellyel utána a NEAK-hoz fordulhatnak, szintén email formájában, a támogatási igényért.

daxa™ szoftver esetében javasolt javítás:

Ez abban az esetben lehetséges, ha az eRecept időközben más patikában is kiváltásra került. Legtöbbször az EESZT kommunikációs hibája miatt alakulhat ki ez a probléma.

Ilyen ellenőrizni kell az eretaxa menüpontban, hogy kapott-e a kérdéses vény kiadás ID-t. Mindig az a patika számolja el az eVényt, amelyik a kiváltás pillanatában kiadott státuszúvá teszi.

Ha nincs kiadás ID-ja a vénynek, akkor ez a vény nem kerül elszámolásra, ugyanis a másik patikában lett megfelelően rögzítve. Ezt követően érdemes felvenni a kapcsolatot a NEAK-kal, illetve ezt követően jelezzék ügyfélszolgálatunkon is. Amennyiben van kiadás ID-ja a vénynek, de mégis kizárta a NEAK, akkor először az ID alapján e-mail formájában egy igazolást kell kérni az EESZT-től, amellyel utána a NEAK-hoz fordulhatnak, szintén e-mail formájában, a támogatási igényért.

NEAK kizárás oka: eRecept vényen csak gyógyszerkészítmény adható ki.

Nem gyógyszer, hanem egyéb cikk került rögzítésre az eReceptre, amit 22-es vényen nem lehet elszámolni, ilyen például a GYSE.

Javasoljuk a termék sztornózását, és újbóli rögzítését a megfelelő cikkel. Amennyiben sztornózás és újbóli rögzítés helyett inkább a korrekciót választják, akkor a 46-os korrekciótípust kell használni, és ellenőrizni, illetve cserélni a vényen a kiadott cikket.

NEAK kizárás oka: ’27’-es e-GYSE vényen csak GYSE/kötszer/oxigén adható ki.

Nem a fent említett termékkategóriák lettek rögzítve az eReceptre.

Javasoljuk a termék sztornírozását és újbóli rögzítését a megfelelő cikkel. Amennyiben sztornírozás és újbóli rögzítés helyett inkább a korrekciót választják, akkor a 46-os korrekciótípust kell használni és ellenőrizni, illetve cserélni a vényen a kiadott cikket.

NEAK kizárás oka: A tétel egy másik alapján hibás. /többtételes vagy dupla/

Ez egy a magisztrális készítményeknél előforduló kizárási ok, amely azt jelenti, hogy a készítmény összetételével van a probléma.

Ebben az esetben meg kell vizsgálni, hogy a kizárásban az adott vényszámon pontosan milyen hibaüzenetek jelennek meg, és az alapján a 46-os típusú korrekciót alkalmazva, valamint a magisztrális készítmény összetevőit megfelelően módosítva, újra be kell küldeni a vényt.

NEAK kizárás oka: Hibás ár vagy jogcím (érvénytelen jogcím-ár összefüggés)

Általában az egyedi engedélyes vények esetén fordulhat elő ez a kizárás.

Ilyen esetben ellenőrizzük az egyedi engedélyen lévő adatokat, majd a korrekciós felületen javítsuk a hibás vény adatokat, és 46-os korrekcióval rögzítsük a vény. Ha ismét kizárásra kerül, egyeztetni kell a NEAK-kal, mi okozhatja a problémát.

NEAK kizárás oka: Vényazonosító/TAJ CDV értéke érvénytelen

Hibás karakter került rögzítésre, a vényszámhoz/TAJ számhoz esetleg nem megfelelő mennyiségű szám szerepel benne.

A vényszám/TAJ szám ellenőrzés és javítás után a 46-os típusú korrekciót kell alkalmazni.

NEAK kizárás oka: Az orvos a felírás idején inaktív volt

Abban az esetben lehet ilyen válasz, amennyiben az orvos pecsétje le van tiltva.

Ilyenkor első lépésként ellenőrizzük le a vényen a felírási dátumot, és vessük össze, milyen felírási dátumot rögzített a program. Amennyiben a vény felírása korábban történt, és kiderül, hogy téves a programban rögzített dátum, akkor javítani kell a korrekciós felületen, és 46-os típusú korrekcióval újra be kell küldeni.

A másik eset, ha ellopták az orvosi pecsétet, és peres bélyegző lett kiadva, de a patika nem rögzíti a perszámot. Az eljárás ebben az esetben a NEAK-al való egyeztetés, mert kizárólag ők tudják megmondani, mikortól érvényes az új bélyegző.

NEAK kizárás oka: Feldolgozhatatlan elszámolás, GYSE/Méltányossági gyűjtő kassza összege nem lehet negatív

Ebben az esetben nagyobb értékben került sztornírozásra GYSE/méltányossági vény, mint az aktuális dekádban igényelt támogatás mértéke. A megoldásért a NEAK-ot szükséges értesíteni, hogy a sztornó értékét vegyék ki az elszámolásból. Ezután az elmaradt sztornó beküldését egy következő dekádban, a negatív korrekció használatával rögzíthető.

Amennyiben a fent leírtakkal kapcsolatban további kérdésük merül fel, keressék ügyfélszolgálatunkat a +36 1 436 9931-es számon, vagy az ugyfelszolgalat@pharmacloud.hu e-mail címen.

„Mi magunknak építettük ki az utat” – Gyógyszerész a szoftvervállalat élén.

„Mi magunknak építettük ki az utat”
Gyógyszerész a szoftvervállalat élén

Május 2-ától tölti be cégen belüli új pozícióját, és ebből az apropóból ültünk le beszélgetni dr. Nagy Gáborral, a Pharma Cloud Kft. új ügyvezető igazgatójával.

Pharma Cloud: A Pharma Cloud partnerei találkoztak már veled a vállalat színeiben különböző rendezvényeken és közvetlenül üzleti megbeszéléseken is, hiszen május 2-át megelőzően a fejlesztésekért felelős szakmai vezetőként vettél részt a munkában. Mielőtt még a jelenről beszélnénk, mutasd be kérlek azt a Nagy Gábort, aki a vállalati szerepei előtt gyógyszerészként a gyógyszertári szakmai környezetben dolgozott. Hogyan indult a pályád? Honnan volt az orientációd a gyógyszerészet felé?

Dr. Nagy Gábor: A debreceni Tóth Árpád Gimnázium biológia-kémia szakán érettségiztem. Az érdeklődésemet mindig is e két tudományág határozta meg, így a középiskolás években a gyógyszerészi és az orvosi hivatás volt a tarsolyban. A reáliák között pedig végül abszolút érzelmi döntés született, így a Semmelweis Egyetem Gyógyszerésztudományi Karán 2010-ben gyógyszerészi diplomát szereztem.

Pharma Cloud: Hogyan kezdődött a frissen végzett gyógyszerész pályája? Az egyetem elvégzését követően milyen pozíciókban dolgoztál?

Dr. Nagy Gábor: Az egyetem után először helyettesítő gyógyszerészként, később állandó alkalmazottként helyezkedtem el patikákban. Eközben elvégeztem a Budapesti Műszaki Egyetem Villamosmérnöki és Informatikai Karának Egészségügyi mérnök mesterképzését, ahol megismerkedtem a programozással és a műszaki gondolkodással. Párhuzamosan a munkáimmal tovább folytattam a tanulást, beiratkoztam az Óbudai Egyetem Kandó Kálmán Villamosmérnöki Karára, ahol a műszaki terület mellett itt kezdtem el megismerkedni a mikro- és makrogazdasággal is.

Pharma Cloud: Ezek azért nem a gyógyszerészet határtudományai. Hogyan, miért jelent meg a műszaki és gazdasági vonal az életedben? Milyen terveid voltak?

Dr. Nagy Gábor: Az informatika mindig is vonzott, és már a középiskolában megfordult a fejemben, hogy ebbe az irányba menjek tovább, de a gyógyszerészet felé erősebb volt az érzelmi elköteleződés, ő győzött, viszont már ötödévesként tudtam, hogy egyszer majd a BME Egészségügyi mérnök mesterképzését is szeretném elvégezni. És hogy milyen terveim voltak? Már fiatal gyógyszerészként nagyon kacérkodtam a műszaki oldalra való pályaváltás gondolatával, mindezt úgy, hogy maradhassak az egészségügy területén. Erre lett némi rálátásom, amikor még a BME idejében egy vezető nemzetközi, egészségügyi fejlesztéseket végző nagyvállalatnál tölthettem egy év gyakorlatot.

Pharma Cloud: Tehát akkor így ért össze a pályádon a gyógyszerészet, az informatika és a közgazdaság, és itt érkeztünk el 2021-ig, amikor a Pharma Cloudhoz igazoltál. Itt láttad elérkezettnek az időt, hogy ezt a sok tudást, amit összegyűjtöttél, egységesítsd? Mi volt az a döntési pont, hogy kijössz a patikából?

Dr. Nagy Gábor: Én mindig is kerestem a kihívásokat és az újabb feladatokat, és bár nagyon szerettem patikában dolgozni, azt gondoltam, a Pharma Cloudnál, mint patikai szoftvereket fejlesztő és üzemeltető vállalatnál a gyógyszerészeti tapasztalataimat felhasználva ráállhatok a műszaki-informatikai vonalra, és ötvözhetem ezeket a területeket a mindennapi munkáimban.

Pharma Cloud: A gyógyszerészet és az informatika mellett korábban említetted a közgazdaságtant is. Az, hogy ebben is kompetens vagy, mi sem mutatja jobban, mint a Pharma Cloud legismertebb és legnépszerűbb üzleti szolgáltatása, az Intelligens Árazó®, melynek kidolgozása és beindítása is nagyban köthető a nevedhez. Elég jelentősnek tűnik ez a harmadik terület is a másik kettő mellett. Ebben is volt lehetőséged gyakorlatot szerezned?

Dr. Nagy Gábor: A Pharma Cloud előtti években két patikában is vezetőként dolgoztam, és ezekben a pozícióimban már főként a gyógyszertár gazdasági oldalát néztem, és használtam azt a közgazdaságtani tudást, amit a Kandó Kálmán Villamosmérnöki Karán szereztem meg. A Pharma Cloudtól kapott lehetőségben aztán, miszerint gyógyszerészként vezessem a fejlesztési irányokat, összeért minden, az alapszakmám tudását és a műszaki, illetve gazdasági ismereteimet is hasznosíthatom, egyben.

Pharma Cloud: Elérkeztünk a jelenhez. 2023 májusától immár ügyvezető igazgatóként irányítod tovább a vállalatot. Te hogyan látod, ebben az új szerepben melyik szakmai éned lesz hangsúlyosabb?

Dr. Nagy Gábor: Szerintem az egyensúly a legfontosabb. Mivel gyógyszerészeknek fejlesztünk, ezért a gyógyszerészet szakmai része kiemelten fontos, ugyanakkor ügyviteli szoftverről beszélünk, ez eleve meghatározza, hogy a pénzügyi területen is jelentős hangsúlynak kell lennie.

Pharma Cloud: Milyen vízióid vannak a Pharma Cloud közeli és távolabbi jövőjét illetően? Ügyvezetőként mik jelentik számodra a prioritásokat?

Dr. Nagy Gábor: Mindkét szoftverünknél vannak egyedi, az adott termékre kitűzött irányok, és vannak közös, vállalati szintű célok és törekvések. A közös mindkét szoftver fejlesztésében a felhasználói igények szem előtt tartása és a hatósági kötelezettségeknek való maradéktalan megfelelés. A QB-Pharma szoftverünknél a hangsúly elsősorban a stabil működésen van, emellett felülvizsgáljuk a hosszú évek alatt felhalmozott funkcióit. Ami jó és szükséges a patikák számára, azokat megtartjuk, amiken viszont azt látjuk, hogy nem használt, felesleges, vagy kevésbé működő, azokat átalakítjuk. A daxa™ esetében a fő fókusz a gyerekbetegségek kinövésén van. Átalakítottuk a fejlesztői működésünket, új kompetenciákat és feladatköröket határoztunk meg, napi szinten monitorozzuk mind a szoftvert, mind a saját tevékenységünket, és már látszik ezeknek az átalakításoknak a hatása. Látszik, hogy jól gondolkodtunk, és a megfelelő irányba állítottuk a csapatot és a technológiai prioritásokat is, ezeket pedig már partnereink is érzékelhetik, és fogják is az elkövetkező hónapokban, folyamatosan.

Pharma Cloud: A daxa™ továbbra is az egyetlen felhőalapú patikai szoftver a hazai piacon. Mi jár ezzel az elsőséggel? Elsőnek lenni mindig nyerő?

Dr. Nagy Gábor: Elsőnek lenni mindig nyerő, hisz az elsőt már csak követni lehet. Az első megálmodja, elképzeli, hogy valamit lehet másképp is, vagy konkrétan a daxa™ esetében felhasználja a legújabb technológiai innovációt, és megismeri annak minden sajátosságát. Ez mindenképpen nyertes stratégia. Ugyanakkor az úttörők, ahogy a nevük is mutatja, nem járt úton haladnak, így elsőként tapasztalják meg annak minden nehézségét és váratlanul felbukkanó akadályait is. A daxa™ az eddigi 6 éve alatt találkozott szinte az összessel. Mi magunknak építettük ki az utat, és ezalatt az idő alatt meg is ismertük. Tudjuk, mivel fogunk találkozni, tudjuk, hol lehetnek rejtett kis kátyúk, amikre így már előre fel is tudunk készülni. Az utunknak jelenleg már ezen az állomásán vagyunk. És nemcsak tervezzük és fejlesztjük, hanem – ne felejtsük el, – üzemeltetjük is. Ahhoz, hogy mi tudjuk törni az utat, kellenek a patikák, akik bizalmat szavaztak a szoftvernek, és minket választottak. Nagyon fontos az ő tudásuk és tapasztalatuk a szoftverről, ezért az ő visszajelzéseiket is beépítjük a fejlesztésekbe.

Pharma Cloud: Mit mutat a jövő? Milyen szerepe lesz a felhőtechnológiának?

Dr. Nagy Gábor: A felhőalapú működés ma már szinte alapvetésnek számít egy szoftver, egy alkalmazás, vagy a vállalatirányítás terén, és ez a jövőben csak egyre hangsúlyosabbá fog válni. Bár a felhőszolgáltatás a daxa™ sajátossága, azért megsúgom, hogy a felhő nyújtotta technológiai előnyöket a QB-Pharma szoftver esetében is kiaknázzuk, csak más módon. A QB-Pharma napi mentéseit már most is a felhőbe tesszük, és hamarosan a patikákban sem lesz szükséges naponta menteni a patika adatait, a QB-Pharma szoftver bizonyos részei is a felhőbe költöznek. Rövid időn belül a felhőalapú működés lesz az egyeduralkodó. Ezeknek a rendszereknek sok előnyük van, de ha csak egyet emelnék ki ezek közül, az a biztonság lenne. Egy szoftver, legyen az földi kiszolgálású és helyi gépen futó, vagy legyen a legmodernebb, felhőalapú, biztosítást igényel mind a partner adatait, mind a működésbiztonságot tekintve, és ezekben egyértelműen a felhő a bajnok.

Az információtechnológia kisördögei

IT-kalauz

Tudástár a mindennapokhoz
számítógépes környezetről, informatikáról
érthetően, felhasználóbarát módon.

Az információtechnológia kisördögei

IT-kalauzunkban igyekszünk olyan alapvetésekről írni, amik a számítástechnikát, az információtechnológiát azokhoz is közelebb hozzák, akik csekélyebb érdeklődéssel vannak a terület iránt. Meggyőződésünk, hogy a mai, digitálisan átszőtt világrendben erre az alap tájékozottságra mindenkinek szüksége van, aki egy okostelefont kézbe vesz, vagy e-mailes levelezést használ. Aktuális bejegyzésünk egy IT-filozófiai értekezés arról, hogy a lónak is négy lába van.

2011. február 24. – a Google levelezőrendszere, a Gmail egy adatátviteli probléma miatt órákra leállt az egész világon. A hiba akkor több mint 400 millió felhasználót érintett. (Mára egyébként a Gmailt használók száma elérte az 1,8 milliárdot.) Mivel a levelezőrendszert a magánszemélyeken túl cégek tömegei is használják a levelezésük bonyolításához, a 2011-es leállás üzleti működést is akadályozott

2018. július 16. – egyetlen hibás konfigurációs adat miatt globális szinten leállt az Amazon webáruháza. Kereskedők tömegei használják az Amazon rendszerét, így a leállás anyagi kárt is okozott az üzleti felhasználóknak.

2019. március 13. – egy elhibázott konfigurációs változtatás miatt órákra elérhetetlenné vált a Facebook. Az ez idő alatt megtekinthetetlenné vált macskás videók hiánya nem tűnik komoly kárnak, de üzleti szempontból vizsgálva az esetet, jelentős anyagi veszteséget okozott az üzleti alkalmazások és oldalak, valamint a FB hirdetési rendszerének átmeneti elérhetetlensége.

Ez csupán 3 kiragadott eset abból a számtalan, mindennapos előfordulásból, amikor egy számítástechnikai eszköz, rendszer, alkalmazás, vagy program váratlanul megáll, egy internetes felület nem töltődik be, vagy kifagy, és bárhová kattintunk, nem reagál.

A magyarázat egyszerű: akár hatalmas tech erőforrással rendelkező informatikai óriásokról, akár kisebb fejlesztésekről van szó, nem lehet megakadályozni a megakadályozhatatlant: a legjobban megírt sorok közé is bekeveredik egy hibás kód, elindítva a rövid, ám bosszantó kifutású folyamatot, melynek a végén ott ül a felhasználó, akinek nem tölt be az oldal.

Tekintettel az alkalmazásokat működtető kódtömeg elképzelhetetlen mennyiségére és mátrix-szerű komplexitására, talán nem is csodálkozunk azon, amikor ilyen jelenséggel találkozunk a mindennapi életben IT-eszközeinket és felületeket használva, olyannyira, hogy a legtöbb ilyen eset ma már fel sem tűnik. Kisebb lassulások, leállások időről időre előfordulnak, és talán már észre sem vesszük, amikor rutinszerűen kattintunk a frissítés, vagy a kilépés-belépés gombra, és a felület helyre is állt.

A cikk elején említettekhez hasonló anomáliák mindig is elkerülhetetlenek lesznek, hiszen ahogy az offline világ tárgyai, berendezései, úgy az IT- és online világ is produkál ilyeneket. Felhasználóként azonban abban bízhatunk, hogy a szoftverszolgáltató, a felület, vagy az alkalmazás üzemeltetője – ahogy azt hasonló esetekben pld. a Microsoft, a Skype, az Apple, az akkori T-Mobile is tette – azonnal megkezdi a hiba elhárítását, és az ügyfélkapcsolati rendszerén keresztül folyamatosan tájékoztatja a felhasználókat a fejleményekről, a károk ellensúlyozásának lehetőségeiről.

Az információtechnológia fejlődésének köszönhetően ma már elképzelhetetlenek azok a manuális megoldások, amelyekkel egy üzleti vállalkozást 20-30 évvel ezelőtt menedzselni kellett. Ha csak a számlázás, könyvelés, vagy a leltározás feladatait nézzük, belegondolni is ijesztő, mit kezdenénk az ezekre a célokra fejlesztett IT-megoldások nélkül. Ugyanakkor mindig ott kísért a fentiekhez hasonló hibák veszélye, de ha választanunk kellene, a potenciális hibák ellenére is a digitális megoldásokat választanánk, hiszen ezek nélkül nem tudnánk tartani tempót az üzleti életben.

Mindezek ismeretében az lehet a konklúzió, hogy egy szolgáltató, vagy digitális termék kiválasztásakor a termék/szolgáltatás/felület számunkra fontos funkcióin túl figyeljünk arra is, hogy az adott cég milyen módon kezeli a hasonló helyzeteket, hogyan kommunikál, és egyáltalán rendelkezik-e ügyfélszolgálattal. Mert egy dolog biztos: lesznek még olyan szituációk, amikor ezek a szempontok hirtelen nagyon fontossá válnak…

Vissza a cikkekhez

Pörögnek a számok

Pörögnek a számok

Részleteztük már az előnyeit írásban, bemutattuk a működését szóban, hangban és képben. Most a szavak helyett beszéljenek a számok az Intelligens Árazó®-ról.

Ennyi munkaórát töltöttünk az Intelligens Árazó® fejlesztésével:

közel 10.000

Ekkor kapcsoltuk be az első patikában a szolgáltatást:

2021. 08. 01.

Az indulás óta a mai napig (2023. április 28.) összesen ennyi napja fut a szolgáltatás:

636

A mai nappal (2023. április 28.) már ennyi patika élvezi az Intelligens Árazó® nyújtotta előnyöket:

175

Az Intelligens Árazó® által árazott cikkek száma a 175 patikára vetítve patikánként, átlagosan:

2500

A szolgáltatás indulása óta eddig összesen ennyi oldalnyi riportban mutattuk meg a szolgáltatást használó patikáknak az Intelligens Árazó®-val elért saját pénzügyi eredményeiket:

7000

Megnézné a saját patikájára szabott növekedési lehetőségeket?
Kattintson az alábbi gombra, ahol megismerheti az Intelligens Árazó® részleteit,
és a lap alján akár az előzetes felmérést is megrendelheti:

Többet szeretnék tudni

Billentyűkkel egyszerűen – daxa™

Billentyűkkel egyszerűen – daxa™

Nagyban megkönnyíti a számítógépen végzett munkát a billentyűkombinációk használata. Összeállításunkban mutatunk néhány hasznos billentyűsort a daxa™ műveleteihez.

A mindennapi számítógép-használatban nagy rajongótábora van egérkattintások helyett billentyűkombinációkkal elvégezni egyes műveleteket. A ma jellemző multitasking üzemmódban, az egyszerre sok ablakban való munkavégzés során, ha gyakran kell írnunk a billentyűzeten, meggyorsíthatja a munkát, ha egér helyett billentyűkombinációkkal vezéreljük az egyes elvégzendő műveleteket. Érdemes ezek közül az általunk leggyakrabban használt műveletekhez tartozó kombinációkat megjegyeznünk, és beépítenünk a számítógépes rutinba. Sok időt és gyorsabb munkavégzést nyerhetünk általuk.

Az alábbiakban bemutatunk néhány hasznos billentyűkombinációt a daxa™ programhoz.

1. Az alábbi billentyűkombinációk a Windows operációs rendszerből már ismerősek lehetnek. Ezek a daxa™-ban is ugyanazokat a műveleteket végzik el, melyek a Windows operációs rendszer felületein és a Microsoft alkalmazásokban, programokban elvégezhetők.

Ctrl + A = az adott felületen látható összes adatot, tartalmat kijelöli, például táblázatok teljes tartalma, adata
Ctrl + F = Keresés mező megnyitása az adott felületen

2. Bankkártyával való fizetés

Billentyűkombináció: ALT + B